El derecho que casi nadie reclama: reembolso de tarifa por silla de ruedas
Dinero real que la mayoría nunca pide — conviene saberlo antes de reservar.
Si tienes que reservar un vuelo más caro porque tu silla de ruedas no cabe en el más barato que querías — la puerta de carga o la cabina del avión no admiten tu dispositivo — American te permite reclamar la diferencia de tarifa después del viaje. Es un derecho real bajo las reglas de discapacidad de EE. UU., y casi nadie sabe pedirlo. Guarda los datos de tu reserva y las dimensiones de tu dispositivo; cuando nos llames te decimos si tu silla cabe en el avión de tu ruta en primer lugar, y señalamos el reembolso si un vuelo más caro era el único que funcionaba.
Es una disposición de American / DOT de EE. UU. que puede cambiar — confirma el proceso vigente en aa.com o con Asistencia Especial.
Moverte por el aeropuerto: ayuda de silla de ruedas y movilidad
La solicitud más común — y una que normalmente puedes agregar tarde.
Puedes solicitar una silla de ruedas o un empuje por el aeropuerto al reservar o gestionar tu viaje en aa.com o la app de American, o simplemente decírselo a un miembro del personal en el aeropuerto el mismo día. Este tipo de asistencia — ayuda hasta la puerta, por la manga de abordaje y entre vuelos de conexión — es gratis; las aerolíneas están obligadas a proveerla. Ayuda tenerla en la reserva con anticipación para que el personal te espere, sobre todo en un hub de conexión grande como Miami o Dallas Fort Worth donde la caminata puede ser larga.
Las adaptaciones por discapacidad se rigen por la Ley de Acceso a Transportistas Aéreos (ACAA) de EE. UU. y las reglas del DOT, que se están reforzando activamente; los procedimientos específicos de American pueden cambiar — confirma en aa.com.
Llevar tu propia silla de ruedas o scooter
Manual es simple; eléctrica necesita una llamada primero.
Puedes usar tu propio dispositivo de movilidad por el aeropuerto y documentarlo, normalmente en la misma puerta, y recogerlo en la puerta o en la banda al otro extremo.
Para una silla o scooter eléctrico, contacta al equipo de Asistencia Especial de American con anticipación para confirmar que el tipo de batería se acepta, y ten listos las dimensiones y el peso del dispositivo — algunas baterías deben desconectarse o retirarse para la bodega.
Según las reglas de EE. UU., American debe devolver tu dispositivo de movilidad sin demora y es responsable si se daña. Si algo sale mal, repórtalo antes de salir del aeropuerto — llámanos y te ayudamos a documentarlo.
Todo avión con más de 100 asientos guarda una silla de ruedas plegable en la cabina, por orden de llegada, y tiene prioridad sobre el equipaje de mano de otros pasajeros. Si te importa subir la tuya a la cabina, pídelo temprano.
Los asistentes de vuelo pueden ayudarte a pasar entre tu asiento y la silla de ruedas de pasillo a bordo, pero no pueden levantarte ni cargarte. Si no puedes trasladarte prácticamente por tu cuenta, planea viajar con alguien que pueda ayudarte — la gente se entera demasiado tarde, así que lo decimos claro.
Si viajas con un dispositivo de movilidad, planea estar en la puerta de salida al menos una hora antes — el preabordaje y guardar el dispositivo toman tiempo.
Oxígeno y dispositivos para respirar
La regla que más se pasa por alto — y la que puede impedir que vueles.
American no provee oxígeno a bordo, y no puedes llevar tu propio oxígeno comprimido ni líquido — la FAA lo prohíbe como material peligroso. Si necesitas oxígeno en el aire, llevas tu propio concentrador de oxígeno portátil (POC) aprobado por la FAA — uno cuya etiqueta del fabricante diga que cumple los criterios de aceptación de la FAA. Esto necesita aproximadamente 48 horas de aviso para completar una declaración del médico y la documentación médica, y para que puedas llevar suficientes baterías totalmente cargadas que cubran todo el viaje más un margen (las baterías sueltas de repuesto viajan en tu equipaje de mano, protegidas contra cortocircuitos).
Dispositivos como máquinas CPAP, respiradores y ventiladores con baterías no derramables generalmente pueden usarse en cabina caso por caso cuando cumplen los estándares de seguridad. Como cada dispositivo es distinto, vale una llamada antes de volar — arregla la documentación una vez y queda listo.
Las reglas de POC y dispositivos médicos las fijan American y la FAA y cambian; confirma tu dispositivo exacto en aa.com o con Asistencia Especial antes de viajar.
Bastones, muletas, andadores y ayudas más pequeñas
Buenas noticias — estos son los fáciles.
Los dispositivos de asistencia como bastones, muletas y andadores que se plieguen lo suficiente para caber en un compartimento superior aprobado o debajo del asiento no cuentan para tu límite de equipaje de mano y viajan en cabina contigo, siempre que no bloqueen una fila ni el pasillo. No tienes que renunciar a una ayuda de movilidad esencial para cumplir un límite de equipaje.
Animales de servicio
Una categoría, claramente definida — y distinta de un animal de apoyo emocional.
American reconoce un animal de servicio como un perro entrenado individualmente para hacer un trabajo o tareas para una persona con una discapacidad, y viaja en cabina sin cargo con los formularios requeridos del Departamento de Transporte de EE. UU. completados con anticipación. Los animales de apoyo emocional ya no se tratan como animales de servicio y viajan bajo las reglas normales de mascotas. Si no estás seguro de cuál aplica en tu caso, nuestra guía de mascotas y animales de servicio explica la diferencia, y podemos configurar la categoría correcta antes de que viajes.
Cómo contactar al equipo de discapacidad de American
American tiene una línea dedicada de Asistencia Especial — estos son los números propios de la aerolínea.
800-237-7976 — para sillas de ruedas, oxígeno, dispositivos médicos y otras solicitudes por discapacidad.
800-735-2988 (TTY), o marca 711 para el Servicio Nacional de Retransmisión.
800-892-3624 — para un asunto de asistencia especial en un vuelo que ya tomaste (como una silla de ruedas dañada o un servicio que falló).
Estos son los canales oficiales de American. También podemos hacer la solicitud y confirmar que quede en tu reserva por ti.
Antes de volar — la lista
Dos minutos ahora evitan una carrera — o un embarque denegado — después.
- Agrega la solicitud a la reserva — no dependas de organizarla en el aeropuerto para algo eléctrico
- Tamaño, peso y tipo de batería del dispositivo para cualquier silla, scooter o POC
- Documentación médica lista ≥48 horas antes para oxígeno y ciertos dispositivos
- Cargadores, baterías de repuesto y documentación en el equipaje de mano — nunca en una maleta documentada
Ponlo en la reserva el día que reservas. La asistencia es gratis, pero las aprobaciones de 48 horas no son automáticas — la forma más común en que un dispositivo médico se vuelve un problema es organizarlo demasiado tarde. Reservado temprano, es papeleo; reservado en la puerta, puede ser un vuelo perdido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito asistencia de silla de ruedas en American Airlines?+
¿American Airlines provee oxígeno a bordo?+
¿Qué requiere aviso de 48 horas para asistencia especial?+
¿Puedo llevar mi propia silla de ruedas en American Airlines?+
Opciones de contacto
Comunícate con American directamente, o deja que agreguemos la solicitud y confirmemos que quede lista.
Contacta a American Airlines directamente
Los canales oficiales de la aerolínea — gratis.
Estos son los canales propios de American; confirma las reglas vigentes de discapacidad y dispositivos en aa.com.
O deja que un agente de BargainAirTicket lo haga
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