Qué hacer ante un retraso o cancelación de GOL
Guía general. La política de asistencia propia de GOL coincide con los mínimos de la Resolución 400 de la ANAC brasileña, tus derechos específicos dependen de la ruta, la causa y el momento.
Confirma el estado actual en voegol.com.br o la app de GOL antes de ir al aeropuerto, los itinerarios cambian rápido durante las afectaciones.
Bajo la política publicada de GOL, un retraso de más de una hora te da acceso por teléfono y correo; de una a dos horas, comida o bebida a solicitud; de dos a cuatro horas, un vale de comida. GOL indica que esto coincide con los mínimos de la Resolución 400 de la ANAC para vuelos brasileños.
Para un retraso de más de cuatro horas o una cancelación causada por la aerolínea, la política de GOL te da a elegir: reubicación en el próximo vuelo con comidas, hotel y transporte según se necesite, o reubicación a una fecha posterior que elijas más 25% de compensación en efectivo sobre la porción no usada. La denegación de embarque sigue el mismo marco.
Un retraso en el primer tramo puede poner en riesgo un vuelo siguiente. Si un retraso propio de GOL causa la pérdida de conexión, generalmente te reubican, ocúpate enseguida en vez de esperar.
Cuando muchos pasajeros se reubican a la vez, los asientos del próximo buen vuelo se van rápido. Llamar de inmediato suele conseguir una mejor opción que estar en la fila del aeropuerto. Guarda tu código de reserva y cualquier aviso para un reclamo posterior.
Los derechos y remedios varían por ruta, causa y momento, y las escalas publicadas de GOL restablecen el piso de la Resolución 400 de la ANAC brasileña, no una promesa que nosotros hagamos. No cotizamos montos de compensación más allá de los derechos que la propia GOL publica, llámanos con tu vuelo y te decimos tus opciones realistas y actuamos rápido. Consultar el estado en voegol.com.br es gratis.
La asistencia por retraso de GOL, hora por hora
GOL publica estas escalas e indica que coinciden con los mínimos de la Resolución 400 de la ANAC para vuelos brasileños.
Cancelado o muy retrasado, tus dos caminos
Guía general; estos son los derechos publicados de GOL, tus derechos dependen de la ruta y la causa.
Reubicar y viajar
Llegar lo antes posible
- Reubicación en el próximo vuelo disponible
- Comidas, hotel y transporte según se necesite
- Ideal cuando necesitas llegar como estaba planeado
- Llama primero, el teléfono suele reubicar más rápido que la fila
Fecha posterior + 25%
Camino de compensación
- Reubicación a una fecha posterior que elijas
- 25% de compensación en efectivo sobre la porción no usada
- Ideal cuando tus planes tienen flexibilidad
- Guarda tu código de reserva y cada aviso
Llama antes de hacer fila. Cuando cancelan un vuelo de GOL o un retraso se alarga, el teléfono a menudo te reubica más rápido que la fila del aeropuerto, y conocer las escalas de asistencia hora por hora de GOL significa que puedes pedir exactamente lo que te corresponde. Estamos 24/7 justo para esto.
Preguntas frecuentes
Cancelaron mi vuelo de GOL, ¿a qué tengo derecho?+
¿Qué me debe GOL por un retraso largo?+
¿La compensación de 25% es automática?+
¿Voy al aeropuerto o llamo primero?+
Opciones de contacto
Contacta a GOL directamente, o deja que lo hagamos nosotros.
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Los canales oficiales de la aerolínea, gratis.
O deja que un agente de BargainAirTicket lo haga
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