Qué hacer ante un retraso o cancelación de Aeroméxico
Guía general más lo que el propio plan de servicio al cliente de Aeroméxico compromete. Tus derechos específicos dependen de la ruta y la causa.
Confirma el estado actual en aeromexico.com o en la app antes de ir al aeropuerto, los itinerarios cambian rápido durante las afectaciones, y tu tiempo de conexión puede cambiar con ellos.
El plan de servicio al cliente de Aeroméxico se compromete a avisar retrasos de 30 minutos o más dentro de los 30 minutos de que la aerolínea se entere. Si tu app no se ha actualizado, el counter puede saber más, y nosotros también.
Para retrasos, conexiones perdidas y cancelaciones bajo control de Aeroméxico que te dejan a pasar la noche, el plan da apoyo de alimentos y hotel contratado por Aeroméxico. El clima normalmente queda fuera de eso, pídenos presionar por lo que aplica a tu caso exacto.
El plan de demoras en pista de Aeroméxico sigue el marco del DOT: la opción de bajar del avión antes de 3 horas en doméstico o 4 en internacional, comida y agua a más tardar a las 2 horas, y avisos de estado cada 30 minutos.
Ofrecerte como voluntario da crédito de transporte. Si te bajan involuntariamente y no hay reubicación el mismo día, el plan da alimentos y hotel o un vale por el valor del hotel.
El plan fija una meta de entrega de equipaje demorado dentro de 24 horas. Guarda tus talones de maleta y reporta antes de salir del aeropuerto, y luego nosotros le damos seguimiento.
Los derechos y remedios varían por ruta y causa, y los planes de las aerolíneas cambian. No cotizamos montos de compensación, llámanos con tu vuelo y te decimos tus opciones realistas y actuamos rápido. Consultar el estado en aeromexico.com es gratis.
A qué se compromete el propio plan de Aeroméxico
Del plan de servicio al cliente publicado por la aerolínea; las causas fuera de su control funcionan distinto.
Retrasado o cancelado, a qué tienes derecho en general
Guía general; tus derechos dependen de la ruta y la causa.
Bajo control de Aeroméxico
La posición más fuerte
- Reubicación o reembolso es la base general
- Noche fuera: alimentos y hotel contratado según el plan
- Las conexiones perdidas por la aerolínea se gestionan
- Guarda cada aviso para un reclamo posterior
Fuera de su control
Más condicional
- El clima y causas similares traen menos compromisos
- La reubicación igual ocurre, cambian las prioridades
- Un seguro de viaje puede cubrir lo que la aerolínea no
- Te decimos con honestidad cuál es tu caso
Llama antes de hacer fila. Cuando cancelan un vuelo de Aeroméxico, o un retraso amenaza una conexión en la Ciudad de México, el teléfono a menudo te reubica más rápido que la fila del aeropuerto. Puedes quedar en el próximo vuelo antes de llegar al frente. Estamos 24/7 justo para esto.
Preguntas frecuentes
Cancelaron mi vuelo de Aeroméxico, ¿a qué tengo derecho?+
Mi vuelo viene retrasado y voy a perder mi conexión en la Ciudad de México, ¿ayuda?+
¿Aeroméxico me debe un hotel?+
¿Voy al aeropuerto o llamo primero?+
Opciones de contacto
Contacta a Aeroméxico directamente, o deja que lo hagamos nosotros.
Contacta a Aeroméxico directamente
Los canales oficiales de la aerolínea, gratis.
O deja que un agente de BargainAirTicket lo haga
Independiente · 24/7 · Inglés y Español · aplica tarifa de servicio.
Más ayuda de Aeroméxico
Guías relacionadas.