Qué hacer ante un retraso o cancelación de Aeroméxico
Guía general. Tus derechos específicos dependen de la ruta, la causa y tu tarifa.
Confirma el estado actual en aeromexico.com o la app de Aeroméxico antes de ir al aeropuerto — los itinerarios cambian rápido durante las afectaciones, sobre todo pasando por el hub de Ciudad de México.
Generalmente tienes derecho a reubicación en el próximo vuelo disponible o a un reembolso. En cancelaciones causadas por la aerolínea, eso puede aplicar incluso a tarifas no reembolsables como Basic.
Cuando muchos pasajeros se reubican a la vez, los asientos del próximo buen vuelo se van rápido. Llamar de inmediato suele conseguir una mejor opción que esperar en la fila del aeropuerto.
Si un retraso propio de Aeroméxico te hizo perder la conexión — una preocupación común al pasar por Ciudad de México — generalmente te reubican. Ocúpate enseguida en vez de esperar a que te encuentren.
Conserva tu código de reservación y cualquier aviso; ayudan a confirmar lo que te corresponde si luego reclamas un reembolso.
Los derechos y remedios varían por ruta, causa y tarifa, y las reglas difieren entre México, EE.UU. y otros países. No cotizamos montos de compensación — llámanos con tu vuelo y te decimos tus opciones realistas y actuamos rápido.
Referencia rápida ante una afectación
Guía general — tus derechos dependen de la ruta, la causa y la tarifa.
Retrasado o cancelado — a qué tienes derecho en general
Guía general; tus derechos dependen de la ruta, la causa y la tarifa.
Aeroméxico cancela el vuelo
La posición más fuerte
- Reubicación en el próximo vuelo disponible, o
- Un reembolso — incluso en tarifas no reembolsables como Basic
- Las conexiones perdidas por causa de Aeroméxico generalmente se reubican
- Algunas rutas añaden derechos según la causa
Retraso largo o tu decisión
Más condicional
- Las opciones dependen de la duración y la causa
- Las reglas de compensación varían entre México, EE.UU. y otros países
- Las tarifas restringidas como Basic limitan los cambios voluntarios
- Guarda documentos por si reclamas después
Llama antes de hacer fila. Cuando cancelan un vuelo, el teléfono a menudo te reubica más rápido que la fila del aeropuerto — puedes quedar en el próximo vuelo antes de llegar al frente. Estamos 24/7 justo para esto.
Preguntas frecuentes
Cancelaron mi vuelo de Aeroméxico — ¿a qué tengo derecho?+
Mi vuelo está retrasado y perderé mi conexión — ¿ayuda?+
¿Me deben compensación por el retraso?+
¿Voy al aeropuerto o llamo primero?+
Opciones de contacto
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