Cómo funcionan los reembolsos de Aeroméxico
Que regrese dinero suele depender de qué tarifa compraste y de quién causó el cambio.
En vuelos desde o hacia EE.UU. comprados al menos siete días antes de la salida, cancelar dentro de las 24 horas de la compra no tiene penalidad, en todas las tarifas. Si estás dentro de esa ventana, esta es la puerta que hay que usar.
Si Aeroméxico cancela tu vuelo o hace un cambio de horario importante, en general hay reembolso sin importar lo restringida que fuera la tarifa. La afectación causada por la aerolínea es el mejor terreno para recuperar dinero.
Cancelar un boleto Light o Basic por tu propia decisión, fuera de la ventana de 24 horas, normalmente devuelve poco o nada. Classic y Flex traen mejores condiciones. Deja que leamos tu tarifa antes de asumir nada.
La página de garantía de 24 horas de Aeroméxico dice que el reembolso tarda 10 días hábiles a la tarjeta y hasta un mes en compras en efectivo, mientras que su plan de servicio al cliente dice 7 días para tarjetas de crédito y débito y 20 días para otras formas de pago. Las dos páginas son de la propia aerolínea y no coinciden, así que planea con las cifras más lentas, 10 días hábiles a tarjeta y un mes en efectivo, y confirmamos la respuesta vigente en la llamada.
Aeroméxico no publica ninguna tarifa ni política de duelo o emergencia familiar que pudiéramos verificar. Si viajas por una emergencia así, no des por hecho que existe una regla especial, llámanos y trabajamos con lo que tu boleto realmente permite.
La elegibilidad depende de las reglas de tu tarifa, la ruta y el motivo, y los tiempos de reembolso varían. Nunca cotizamos montos de reembolso porque el tuyo depende de tu boleto, un agente confirma lo que te corresponde, y nuestra tarifa de servicio, antes de tramitar nada. También puedes solicitarlo gratis en aeromexico.com.
Una aerolínea, dos plazos de reembolso
Las dos cifras de abajo están publicadas en aeromexico.com. No coinciden, así que planea con la más lenta.
Dinero de vuelta o no, las preguntas que deciden
Casi todo reembolso de Aeroméxico se resuelve con esto.
El reembolso es probable cuando…
El mejor caso
- Aeroméxico canceló o reprogramó mucho
- Cancelas un boleto que toca EE.UU. dentro de la ventana de 24 horas, comprado con 7+ días
- Tu tarifa es de las más flexibles
- Tienes el código de reserva y los avisos a la mano
Poco o nada es probable cuando…
Por decisión propia
- Cancelas un boleto Light o Basic por decisión propia
- La ventana de 24 horas ya pasó
- La afectación no fue culpa de la aerolínea
- No hay política de duelo publicada a la cual recurrir
Toma captura de todo antes de cancelar. El nombre de la tarifa en tu confirmación, el correo del cambio de horario, el aviso de cancelación: cada uno fortalece la solicitud de reembolso. Mándanoslos por WhatsApp y te decimos con honestidad si un reembolso es realista antes de tramitar.
Preguntas frecuentes
Aeroméxico canceló mi vuelo, ¿tengo derecho a mi dinero?+
¿Cuánto tarda un reembolso de Aeroméxico?+
Cancelé un boleto Basic por decisión propia, ¿me regresan algo?+
¿Cobran por solicitar el reembolso?+
Opciones de contacto
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