Qué hacer ante un retraso o cancelación de Avianca
Guía general. Tus derechos específicos dependen de la ruta, la causa y tu tarifa.
Confirma el estado actual en avianca.com o la app de Avianca antes de ir al aeropuerto. Avianca avisa de cualquier cambio de horario de 15 minutos o más y ofrece reubicación gratis, y tu tiempo de conexión en Bogotá puede cambiar con eso.
Generalmente te ofrecen reubicación en el próximo vuelo disponible o un reembolso. En afectaciones que cause la propia Avianca, eso puede aplicar incluso a tarifas restringidas como Basic y Light.
Aquí Avianca se diferencia de muchas aerolíneas. En afectaciones causadas por la aerolínea que salen de Colombia, la asistencia crece con la espera: un refrigerio pasada una hora, una comida pasadas tres horas, y hotel más transporte terrestre pasadas cinco horas. Conócelas para poder pedirlas.
Como muchos viajes de Avianca conectan en Bogotá El Dorado, un retraso en el primer tramo puede poner en riesgo tu vuelo siguiente. Si un retraso propio de Avianca causa la pérdida de conexión en un mismo boleto, generalmente te reubican, así que ocúpate enseguida.
Cuando muchos pasajeros se reubican a la vez, los asientos del próximo buen vuelo se van rápido. Llamar de inmediato suele conseguir una mejor opción que estar en la fila del aeropuerto, y también podemos ayudarte a reclamar la asistencia o compensación que te corresponde.
Los derechos y remedios varían por ruta, causa y tarifa, y las reglas difieren entre la Aerocivil de Colombia y el US DOT según tu itinerario. No cotizamos montos de compensación. Llámanos con tu vuelo y te decimos tus opciones realistas y actuamos rápido. Consultar el estado en avianca.com es gratis.
Referencia rápida ante una afectación
Guía general. Tus derechos dependen de la ruta, la causa y la tarifa.
Asistencia en afectaciones causadas por la aerolínea que salen de Colombia
Guía general. Crecen con la espera y vienen del piso de la Aerocivil, no del DOT.
A medida que crece la espera
Salidas de Colombia
- Pasada 1 hora: un refrigerio
- Pasadas 3 horas: una comida
- Pasadas 5 horas: hotel más transporte terrestre
- Puede aplicar compensación adicional en impactos de itinerario más largos
En itinerarios que tocan EE.UU.
DOT en su lugar
- Aplican las reglas del US DOT, no la Aerocivil
- El reembolso automático del DOT cubre solo el precio del boleto
- No garantiza hoteles ni comidas
- El plan propio de la aerolínea rige la asistencia extra, así que pregúntanos
Llama antes de hacer fila. Cuando cancelan un vuelo de Avianca, o un retraso amenaza tu conexión en Bogotá, el teléfono a menudo te reubica más rápido que la fila del aeropuerto. Puedes quedar en el próximo vuelo antes de llegar al frente, y también señalamos la asistencia o compensación que te corresponde. Estamos 24/7 justo para esto.
Preguntas frecuentes
Cancelaron mi vuelo de Avianca, ¿a qué tengo derecho?+
¿Me dan comidas u hotel si quedo varado?+
¿Me deben compensación por el retraso?+
¿Voy al aeropuerto o llamo primero?+
Opciones de contacto
Contacta a Avianca directamente, o deja que lo hagamos nosotros.
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Los canales oficiales de la aerolínea, gratis.
O deja que un agente de BargainAirTicket lo haga
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