Cómo funcionan los reembolsos de Avianca
Que regrese efectivo suele depender de dos cosas: qué tarifa compraste y quién causó el cambio.
En Avianca, Flex en economy y Business Flex son las tarifas reembolsables, ambas antes del vuelo. Basic, Light, Classic y Business Classic no son reembolsables cuando cancelas por decisión propia.
Si Avianca cancela tu vuelo o hace un cambio de horario de 15 minutos o más, generalmente ofrecen reembolso o reubicación gratis sin importar lo restringida que sea la tarifa. La afectación causada por la aerolínea es el mejor terreno para recuperar dinero.
Este es un detalle que casi todos pasan por alto. Si tu boleto no reembolsable no se puede reprogramar, puedes solicitar el reembolso de los impuestos aplicables de los segmentos no usados. No es la tarifa completa, pero no es nada.
Los boletos de Avianca emitidos en Estados Unidos generalmente califican para reembolso total si se cancelan dentro de las 24 horas de reservar, siempre que la salida sea en 7 días o más. Es uno de los caminos más limpios para recuperar tu dinero.
Los reembolsos a tarjeta suelen tardar uno o más ciclos de facturación en aparecer. Tramitar la solicitud bien a la primera es el camino más rápido, y ahí ayudamos.
La elegibilidad depende de las reglas de tu tarifa, la ruta y el motivo del reembolso. Nunca cotizamos montos porque el tuyo depende de tu boleto. Un agente confirma lo que te corresponde, y nuestra tarifa de servicio, antes de tramitar nada. También puedes solicitarlo gratis en avianca.com.
¿Será efectivo, impuestos o nada?
Las dos preguntas que resuelven casi todo reembolso de Avianca.
El efectivo es probable cuando...
El mejor caso
- Avianca canceló o hizo un cambio de horario de 15 minutos o más
- Tienes una tarifa Flex o Business Flex
- Cancelas un boleto de EE.UU. dentro de la ventana de 24 horas, saliendo en 7 días o más
- El reembolso va a tu pago original
Los impuestos o nada es probable cuando...
No reembolsable
- Cancelas Basic, Light, Classic o Business Classic por decisión propia
- Basic y Light no devuelven nada de la tarifa
- Aún puedes recuperar los impuestos aplicables de segmentos no usados
- Las reglas de tarifa excluyen el reembolso en efectivo
Dónde queda tu tarifa en los reembolsos
Guía general. Solo dos tarifas de Avianca son reembolsables antes del vuelo.
Una afectación causada por la aerolínea lo cambia todo. Incluso un boleto Basic o Light de Avianca puede calificar para reembolso en efectivo cuando Avianca cancela o reprograma el vuelo por 15 minutos o más. No asumas que quedas atrapado. Llámanos y revisamos tu boleto.
Preguntas frecuentes
Avianca canceló mi vuelo, ¿tengo derecho a efectivo?+
Mi tarifa no es reembolsable, ¿recibo algo?+
¿Cómo funciona la regla de 24 horas en Avianca?+
¿Cobran por solicitar el reembolso?+
Opciones de contacto
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