Qué te corresponde cuando Azul te afecta
Aplican dos capas: el contrato propio de Azul y los derechos legales del país desde el que vuelas. Nuestra guía de retrasos y reprogramación profundiza.
El contrato propio de Azul (cláusula 6.4) refleja los umbrales de Brasil: pasada cerca de una hora tienes derecho a ayuda de comunicación; pasadas dos, comida o un voucher; pasadas cuatro, hospedaje más traslados si implica pernoctar. Guarda cada recibo si tienes que pagar de tu bolsillo.
Para una demora larga, una cancelación o denegación de embarque, generalmente puedes elegir una reubicación o un reembolso total. Si tus planes ya no funcionan, el reembolso puede ser la mejor opción, y te ayudamos a comparar.
Si te dejan en tierra de forma involuntaria, el contrato de Azul fija una compensación fija, mayor en vuelos internacionales que domésticos. Eso es además de la opción de reubicación o reembolso, no en su lugar.
Una salida de Brasil cae bajo la Resolución 400 de ANAC. Una salida de EE.UU. trae el manejo de demora en pista de EE.UU., y el contrato de Azul lo refleja. Europa trae el EC 261. Es fácil confundir cuál reglamento aplica, así que deja que lo fijemos para tu ruta.
Los asientos en los próximos vuelos se llenan rápido durante una afectación. Mientras antes hables con nosotros, mejores tus opciones de reubicación, no esperes en una fila larga del aeropuerto para averiguar lo que podemos arreglar por teléfono en minutos.
Tus derechos dependen de la causa, la duración de la demora y el país desde el que sales, y las aerolíneas y reguladores cambian estas reglas. Confirmamos qué aplica y nunca garantizamos un monto; eso lo fijan la aerolínea y la ley. Nuestra guía de retrasos y reprogramación cubre a Azul y el piso de ANAC por completo.
La escalera de asistencia de Azul (su propio contrato)
Según cuánto esperes. Los derechos legales encima dependen de tu país de salida.
Guarda cada recibo. Si una afectación te obliga a comprar comida, hotel o transporte, conserva los recibos, a menudo son reembolsables bajo el contrato de Azul o las reglas de ANAC en Brasil. Y llámanos antes de hacer fila: una reubicación que arreglamos por teléfono normalmente le gana a esperar en el mostrador.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo de Azul está retrasado, ¿a qué tengo derecho?+
Azul canceló mi vuelo, ¿puedo un reembolso en vez de reubicación?+
¿Me dejaron en tierra, y Azul me debe compensación?+
¿Importa desde qué país vuelo?+
Opciones de contacto
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