Cómo funcionan los reembolsos de Azul
Que vuelva el dinero suele depender de tres cosas: qué tarifa compraste, quién causó el cambio y qué tan rápido te muevas.
Una tarifa realmente reembolsable, o una afectación que causó Azul, puede devolver dinero a tu medio de pago original. En una tarifa no reembolsable cancelada por decisión propia, Azul suele emitir crédito Crédito Azul, válido cerca de un año. Saber cuál recibirás es media batalla.
La ley del consumidor de Brasil da un reembolso total y sin cargo si cancelas dentro de las 24 horas de la compra y compraste al menos siete días antes de la salida. Aplica sin importar la tarifa. Muévete rápido, el reloj es estricto.
Azul debe iniciar el proceso de reembolso dentro de los siete días de una solicitud válida. Cuándo llega depende de tu medio de pago: los reembolsos a tarjeta suelen tardar un par de ciclos de facturación, mientras que el Crédito Azul se resuelve en unas 72 horas.
Cuando la afectación es de Azul, generalmente tienes derecho a un reembolso a tu medio de pago original o a una reubicación gratis, incluso en un boleto no reembolsable. Eso es aparte de una cancelación voluntaria.
Aun cuando una tarifa no devuelve nada, los cargos de aeropuerto incluidos en tu boleto generalmente son reembolsables si no vuelas. Es poco, pero es tuyo, pídenos incluirlo.
La elegibilidad, el método y el tiempo del reembolso dependen de tu tarifa, ruta y forma de emisión del boleto. Nunca publicamos montos, un agente confirma la cifra exacta y nuestra tarifa de servicio antes de cobrar. Siempre puedes solicitar el reembolso tú mismo gratis en voeazul.com.br.
Qué vuelve, según la situación
El motivo y tu tarifa deciden la forma que toma el dinero.
¿Azul te canceló? Si tomas la reubicación gratis generalmente renuncias al reembolso en efectivo, y viceversa. Si tus fechas son firmes, el reembolso puede valer más que la reubicación, llámanos y calculamos cuál te deja mejor.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven efectivo o Crédito Azul?+
¿Cuánto tarda un reembolso de Azul?+
Azul canceló mi vuelo, ¿qué me corresponde?+
¿Cobran por solicitar el reembolso por mí?+
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