Cuándo recuperas efectivo
Estas son las situaciones donde el dinero vuelve a tu forma de pago original, no un crédito.
Cancela dentro de las 24 horas de la compra y recibes reembolso completo a tu forma de pago original, sin importar la tarifa, Saver incluida, siempre que tu viaje sea a más de 24 horas desde que reservaste.
Si rechazas la alternativa que Hawaiian te ofrece, generalmente hay reembolso a tu forma de pago original, e incluye los extras pagados de esa reserva, no solo la tarifa base.
Las tarifas reembolsables regresan a tu forma de pago original al cancelar, sin la conversión a crédito que describimos abajo para las tarifas Saver.
Cuándo es crédito de tarifa Saver, o nada
Cancelar una tarifa Saver fuera de la ventana de 24 horas significa crédito en el mejor de los casos, y qué tan cerca estás de la salida decide cuánto de ese crédito sobrevive.
Reglas del DOT vs. la política propia de reembolso de Hawaiian
Dos cosas distintas, y confundirlas es un error común que escuchamos por teléfono.
DOT de EE. UU., la ley
Solo el precio del boleto
- Reembolso del precio del boleto si rechazas tras un cambio significativo
- Umbrales verificados: 3+ h doméstico, 6+ h internacional, aeropuerto distinto, conexiones añadidas, baja de categoría
- Aplica sea la causa el clima o Hawaiian
- No exige hoteles, comidas ni compensación por tiempo perdido
Política propia de reembolso de Hawaiian
Más amplia en algunos puntos, más estricta en otros
- Ventana de 24 horas para reembolso completo en cualquier tarifa, Saver incluida
- Las tarifas Saver se convierten en crédito parcial, y luego se pierden por completo, fuera de esa ventana
- Cuando la causa es Hawaiian mismo, su propio reembolso se extiende también a los extras pagados
- Ofrece una tarifa por duelo de la que las reglas del DOT no dicen nada
Las reglas de reembolso del DOT están en revisión activa, y los umbrales de 3 y 6 horas son el mínimo federal, no un techo, confirmamos lo vigente cuando llamas en lugar de citar una regla que pudo cambiar. Compara los compromisos propios de cualquier aerolínea en flightrights.gov.
La tarifa por duelo, una diferencia real que vale la pena conocer
No todas las aerolíneas la tienen. Hawaiian sí, y vale la pena llamar por ella mientras atiendes todo lo demás.
Hawaiian ofrece una tarifa por duelo de 10 por ciento de descuento sobre la tarifa más baja disponible, para viajar dentro de los 7 días posteriores al fallecimiento de un familiar directo. No es algo que reserves en línea, se gestiona por teléfono en la línea compartida de reservas de Alaska, 1-800-252-7522, y requiere membresía en el programa Atmos Rewards junto con documentación de la situación. No es una exención general ni una mejora automática, es un descuento modesto sobre la tarifa que de todos modos reservarías, pero en un momento donde cada detalle pesa más de lo normal, tener un camino directo por teléfono en lugar de navegar un sitio de reservas es genuinamente útil. Si necesitas viajar con poco aviso por un fallecimiento en la familia, llámanos y te ayudamos a gestionar la tarifa por duelo con Hawaiian, o te guiamos por las opciones estándar de reserva si las condiciones de la tarifa por duelo no encajan con tu situación.
Tarifas Saver, la regla de 24 horas te salva, el límite después de eso no
La tarifa más restringida de Hawaiian, con un desenlace genuinamente duro una vez que se cierra la ventana de 24 horas.
Las tarifas tipo Saver reciben la misma regla de 24 horas que cualquier otra tarifa de Hawaiian mientras esa ventana está abierta, cancela dentro de las 24 horas de reservar y recibes reembolso completo, Saver incluida, siempre que tu viaje sea a más de 24 horas de distancia. Fuera de esa ventana, Saver se convierte en la tarifa menos flexible de todo el cuadro de Hawaiian. Cancela 14 días o más antes de la salida y solo regresa 50 por ciento del valor de la tarifa, y solo como crédito, no en efectivo. Cancela dentro de los 13 días de la salida y la tarifa se pierde por completo, sin crédito parcial, sin nada. Es un límite mucho más duro que el de las tarifas superiores, y es exactamente el tipo de detalle que se pasa por alto hasta que alguien intenta cancelar un viaje dos semanas antes y descubre que la mitad del dinero simplemente desapareció. Si tus planes tienen alguna incertidumbre real, vale la pena sopesar ese riesgo contra el precio más bajo de Saver antes de reservar, y vale la pena llamarnos en cuanto los planes empiecen a moverse, en lugar de esperar hasta estar dentro de esos 13 días.
Otros detalles que determinan lo que recibes
Cosas que surgen una vez resuelta la pregunta principal del reembolso.
Una vez que Hawaiian aprueba el reembolso, espera 20 días calendario si regresa como efectivo, o 7 días hábiles si regresa a una tarjeta de crédito. La tarjeta es constantemente la vía más rápida de las dos.
Tu viaje necesita ser a más de 24 horas desde que reservaste para que aplique la regla. Si reservas un vuelo para más tarde hoy o mañana temprano, es posible que la ventana no te cubra igual que un viaje reservado con más anticipación.
Cuando se debe un reembolso, ya sea por la regla de 24 horas o porque Hawaiian canceló tu vuelo, los extras que pagaste en esa reserva generalmente se incluyen, no quedan aparte.
Las reglas de tarifa varían, y lo que aplica a una Saver no coincide con una más flexible. Danos tu número de confirmación y te decimos exactamente qué permite tu boleto antes de que canceles nada.
No esperes a estar dentro de los 13 días para decidir. Si un viaje con tarifa Saver se ve inestable, la diferencia entre cancelar a los 14 días y cancelar a los 12 es la diferencia entre recuperar la mitad del valor y no recuperar nada. ¿No sabes en qué punto estás? Es una llamada de dos minutos.
Preguntas frecuentes
Cancelé dentro de las 24 horas, ¿me devuelven todo aunque sea tarifa Saver?+
¿Qué pasa si cancelo una tarifa Saver después de las 24 horas?+
¿Hawaiian ofrece tarifa por duelo?+
Hawaiian canceló o cambió significativamente mi vuelo. ¿Qué me corresponde?+
¿Cuánto tarda un reembolso de Hawaiian?+
Opciones de contacto
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Los canales oficiales de la aerolínea, gratis.
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