¿Te debe un reembolso Viva Aerobus?

Cancela dentro de las 24 horas de haber comprado y Viva regresa el precio del boleto completo, en la tarifa que sea. Es el reembolso más fuerte y sencillo de la aerolínea, y el único que ignora tu tarifa, así que si reservaste y te arrepentiste, esta es la ventana en la que hay que actuar.

Más allá de esa ventana, si una cancelación paga dinero o solo crédito de viaje depende de tu tarifa y de los términos de reembolso de Viva, y la tarifa Zero en particular está cerrada, sin ningún cambio. Leemos los términos reales de tu boleto en vez de asumir, porque la respuesta de verdad varía.

En reembolsos a tarjeta, los términos de Viva dan alrededor de cinco días hábiles en tarjetas nacionales y diez en internacionales, cuando se solicita dentro de los 180 días de la compra; otros métodos de pago vuelven como Viva Cash. Las mecánicas completas, incluido lo que cambia cerca de la salida, están en su propia sección más abajo.

Aquí pisas más firme. La propia Carta de Derechos publicada por Viva, su resumen de la ley mexicana de derechos del pasajero, te da, en una cancelación causada por la aerolínea, una opción que incluye el reembolso total del tramo afectado más compensación. Nuestra guía de estado del vuelo cubre toda la escalera, y si un reembolso es tu mejor opción, lo perseguimos.

Viva no tiene una tarifa de duelo con descuento, pero su contrato sí permite una excepción de reembolso documentada por el fallecimiento de un familiar cercano o una enfermedad grave, solicitada por correo antes del check-in con un certificado. Queda a criterio de Viva y, si se aprueba, se paga solo como crédito de viaje. Consulta la sección dedicada más abajo.

Dentro de la ventana de 24 horas eliges cómo regresa el reembolso, ya sea por transferencia bancaria o como Flight Certificate, el crédito de viaje que usas en una compra futura de Viva. El mismo derecho a que te devuelvan el dinero, dos formas de recibirlo.

Si cancelas con menos de cuatro días antes del vuelo, un reembolso elegible vuelve únicamente como Flight Certificate, sin importar con qué pagaste. Tan cerca de la salida, no esperes efectivo ni una reversión a la tarjeta.

Cuando el reembolso vuelve a una tarjeta, los términos de Viva dan cinco días hábiles para tarjetas nacionales y diez para internacionales, siempre que lo solicites dentro de los 180 días de la compra. Pasados los 180 días, pasa a Viva Cash o a transferencia bancaria.

Los reembolsos de PayPal, MercadoPago, Kueski o compras en efectivo regresan como Viva Cash, normalmente dentro de 24 horas. Son mecánicas de reembolso que fija la aerolínea, no nuestra tarifa de servicio.