Viva Aerobus: tu guía del viajero para volar bajo costo sin sorpresas

La tarifa de Viva que aparece en el buscador incluye un artículo personal y nada más, y la más barata no se puede cambiar para nada. Esta guía trata de todo lo que ese precio bajo deja fuera: la escalera de tarifas Zero, Switch y Smart, por qué hasta la maleta de mano es un extra pagado, las maletas, el check-in, las mascotas, los menores y los reembolsos, además de cómo contactar a Viva directamente o recibir ayuda de un agente de BargainAirTicket en vivo, 24/7 en español e inglés.

BargainAirTicket es una agencia de viajes independiente. No somos Viva Aerobus ni estamos afiliados, respaldados u operados por Viva Aerobus. Esta guía es solo informativa. Puedes gestionar tu reserva tú mismo en vivaaerobus.com sin costo. Si prefieres que lo hagamos nosotros, nuestros agentes ayudan por una tarifa de servicio, cotizada antes de cobrarte.

Ayuda con una tarea específica

Ve directo a la guía de lo que necesitas.

Cambiar o cancelarFechas, cancelaciones, nombres Reembolsos¿Me deben dinero? EquipajeFranquicia y maletas extra Asientos y mejorasElige o mejora Viajar con mascotaEn cabina, peso, restricciones Retrasos y reprogramaciónReembolsos, cancelaciones, tus derechos ConexionesEscalas, migración, rechequeo Menores no acompañadosNiño que vuela solo, edades, reglas Asistencia especialSilla de ruedas, oxígeno, perros de servicio

Sobre Viva Aerobus

Un perfil rápido de la aerolínea.

Viva Aerobus es una aerolínea mexicana de ultra bajo costo construida alrededor de sus hubs en Monterrey (MTY) y Ciudad de México, con vuelos por todo México y hacia Estados Unidos, el Caribe y parte de Latinoamérica. No pertenece a ninguna alianza global, y su modelo es estricto: la tarifa base compra el asiento y un artículo personal, y todo lo demás, incluida la maleta de mano, las maletas documentadas, el asiento y la flexibilidad, se vende por separado. Viva atiende por teléfono en varios países, una línea de EE.UU. en el 1-866-359-8482 disponible 24/7, una línea nacional en México en el 81 82 150 150, además de líneas para Colombia y Costa Rica, y por WhatsApp en el +52 1 55 4357 8482. Un detalle que conviene saber antes de viajar: Viva no recibe reclamos de equipaje demorado o dañado por teléfono, esos van por correo y por su portal de equipaje en línea, y la aerolínea está registrada en el aeropuerto de Monterrey, Terminal C.

Modelo

Ultra bajo costo

Hubs principales

MTY / MEX

Alianza

Ninguna

Tarifa base

Solo artículo personal

Hubs y red de rutas

Dónde está basada la aerolínea y hacia dónde vuela.

Viva opera su red desde dos hubs mexicanos, y se apoya fuerte en el mercado doméstico de México y en la frontera con Estados Unidos. Tu viaje con Viva muy probablemente toca alguno de estos puntos:

MTY

Monterrey

Hub principal, Terminal C

MEX

Ciudad de México

Hub

CUN

Cancún

Puerta de destino

LAX

Los Ángeles

Puerta a EE.UU.

IAH

Houston

Puerta a EE.UU.

MIA

Miami

Puerta a EE.UU.

Monterrey (MTY) y Ciudad de México sostienen la red, y buena parte del tráfico de Viva es doméstico dentro de México, junto con rutas a EE.UU. que vuelan mucho los hispanohablantes que viven allá. Al sur y al este, Viva alcanza el Caribe y parte de Latinoamérica. Cuéntanos tu itinerario completo cuando llames, porque en una aerolínea de ultra bajo costo los extras, maletas, asientos, cambios, se cobran por vuelo y por tarifa, y el total más barato rara vez es el precio base más barato. Si tu viaje tiene conexión, pregunta específicamente por el producto de autoconexión Escala Express de Viva, quita protecciones que una conexión normal sí conserva.

Viva Aerobus red de rutas

Esquema de los principales hubs de la aerolínea y las rutas populares que reservamos, no a escala. Para la red completa y actual, consulta vivaaerobus.com.

Rutas populares que reservamos

Llama por tarifas solo por teléfono.

Monterrey → Los Ángeles MTY-LAXLlama por tarifa Ciudad de México → Cancún MEX-CUNLlama por tarifa Monterrey → Ciudad de México MTY-MEXLlama por tarifa Houston → Monterrey IAH-MTYLlama por tarifa

Tarifas y cabinas, qué incluyen

Viva vende una sola cabina con una escalera de tarifas armada según cuánto puedes cambiar, no cuánto espacio llevas. Lee con calma el escalón de abajo, Zero no se puede cambiar para nada.

Zero

El precio del anuncio, y la tarifa más estricta que vende Viva. Incluye un artículo personal que cabe bajo el asiento y nada más, ni mano ni documentada, y no permite ningún cambio, ni siquiera mover la fecha. Elígela solo cuando puedes viajar ligero y tus planes están de verdad cerrados.

Switch

La tarifa intermedia. Abre opciones de maleta pagadas y permite hasta tres cambios de itinerario, cada uno hasta 4 horas antes de tu primer vuelo. Si hay cualquier posibilidad de que tus fechas se muevan, este es el piso desde el que casi todos deberían partir, no Zero.

Smart

La tarifa flexible, con cambios de itinerario ilimitados hasta 4 horas antes de tu primer vuelo. En Viva las maletas se manejan aparte, así que lo que trae cada combo varía, y confirmamos exactamente qué incluye la tuya antes de que pagues.

¿No sabes qué tarifa conviene a tu viaje y presupuesto? Un agente puede compararlas por ti en la llamada.

¿No sabes qué tarifa o ruta es mejor?

Dile a un agente tus fechas y encontramos la opción correcta, más tarifas solo por teléfono en más de 500 aerolíneas.

Llama +1 (833) 667-2918

Equipaje, lo esencial

Guía general según las franquicias publicadas por Viva. Tu franquicia exacta depende de tu tarifa y tu combo, y la hoja de cargos cambia seguido.

Artículo personal:

Incluido gratis en toda tarifa, Zero incluida, y debe caber en 45 x 35 x 20 cm bajo el asiento. En Viva esta es la única pieza que siempre es gratis.

La maleta de mano es un extra pagado:

A diferencia de casi todas las aerolíneas de EE.UU., Viva cobra la mano de compartimento superior (40 x 25 x 55 cm) además de la tarifa. Si supones que la cabina viene incluida, esa es la sorpresa que te espera en la puerta. Agrégala con anticipación, en el aeropuerto los precios corren más altos.

Las maletas documentadas también van aparte:

Una maleta documentada llega a 158 pulgadas lineales y es un extra pagado, con el peso permitido atado a tu combo. En rutas a EE.UU. hay un tope duro de tres maletas documentadas por pasajero, sin importar peso ni tamaño.

Una nota sobre la maleta de ley:

La propia Carta de Derechos de Viva, su resumen publicado de la ley mexicana, lista una maleta documentada de 25 kg como un derecho del pasajero en tarifas reguladas. Cómo se concilia eso con el extra pagado depende de tu boleto, así que confírmalo en la llamada en vez de asumir en cualquier sentido.

Podemos confirmar tu franquicia exacta y pre-pagar tus maletas, solo llama.

Check-in y abordaje

Cómo estar listo el día del vuelo.

Haz el check-in en vivaaerobus.com o en la app de Viva y guarda tu pase de abordar. Como Viva es punto a punto, la mayoría de los viajes son sencillos, pero si el tuyo conecta a través de su producto de autoconexión Escala Express, planea recoger y volver a documentar tus maletas entre vuelos tú mismo, no se trata como un solo viaje protegido.

Para vuelos dentro de México, Viva acepta pasaporte vigente, credencial de elector (INE), licencia de conducir o matrícula consular. Para vuelos internacionales necesitas pasaporte vigente más la visa o el documento migratorio que exija tu destino, y confirmarlos te toca a ti. ¿Viajas con un bebé? Los menores de 2 años vuelan gratis como infante en brazos, sin franquicia de equipaje, o en su propio asiento pagado usando una silla de auto recomendada por la FAA.

Lealtad y membresías

El programa de viajero frecuente de la aerolínea.

Viva promueve sus propias membresías y ofertas de descuento de tiempo en tiempo, y sus términos cambian seguido, así que preferimos dejar nombres y detalles fuera de esta página antes que decirte algo desactualizado. Si tienes cuenta o membresía de Viva, menciónala en la llamada, y revisa lo vigente en vivaaerobus.com.

Viva Aerobus: preguntas frecuentes

Respuestas rápidas, llámanos para algo específico de tu reserva.

¿La tarifa Zero de Viva Aerobus incluye maleta de mano?+

No. Zero incluye solo un artículo personal que cabe bajo el asiento, y en Viva hasta la mano de compartimento superior es un extra pagado en toda tarifa, no solo en Zero. La maleta documentada va aparte otra vez. Si llevas cualquier equipaje más allá de un artículo personal pequeño, llámanos antes de volar y agregamos exactamente lo que necesitas, más barato con anticipación que en el aeropuerto.

¿Mi hijo puede volar solo en Viva Aerobus?+

Solo en casos muy limitados, y sin ayuda de la aerolínea: Viva no ofrece ningún servicio de menor no acompañado, así que un niño no puede quedar a cargo del personal. Un menor de 14 años puede volar solo únicamente en un vuelo doméstico directo o en un vuelo directo desde o hacia Colombia, Costa Rica o Cuba, y nunca en un itinerario con conexión o Escala Express. Todo niño de 2 a 17 años necesita su propio asiento pagado. Si esta es tu situación, llámanos antes de reservar para que nada salga mal en el mostrador.

¿Mi perro o gato puede viajar en cabina conmigo?+

Perros y gatos pueden viajar en cabina cuando la mascota junto con su transportadora no pasan de 12 kg y la transportadora cabe en 44 x 35 x 21 cm, con edad mínima de 8 semanas. Los lugares están limitados a 11 animales por vuelo en toda la aeronave, se agotan, y no se permiten mascotas en conexiones Escala Express. Llámanos con los datos de tu mascota antes de reservar.

¿Puedo obtener reembolso si cancelo una reserva de Viva?+

Si cancelas dentro de las 24 horas de la compra, Viva da reembolso total. Después de eso, si regresa dinero o solo crédito de viaje depende de tu tarifa y es algo que confirmamos en la llamada, y la tarifa Zero está cerrada, sin ningún cambio. Cuéntanos qué pasó y leemos tu caso exacto.

¿Viva todavía acepta animales de apoyo emocional?+

Sí. Viva sigue llevando animales de apoyo emocional, perros y gatos, sin costo, con una prescripción médica o carta firmada más certificados de vacunación y salud. No los trata como mascotas pagadas. Es una diferencia real frente a las aerolíneas de EE.UU., que ya no aceptan ESA. Trae los documentos y confirma los detalles con nosotros antes de volar.

¿Viva paga algo si mi vuelo se retrasa?+

Viva publica la escalera de derechos del pasajero de México, su propia Carta de Derechos, y se compromete a ella cuando el retraso es culpa de la aerolínea: un pequeño certificado electrónico fijo para retrasos cortos, un certificado electrónico del 8% del tramo afectado pasadas las dos horas, y para retrasos de más de 4 horas, cancelaciones por causa de la aerolínea o sobreventa, una opción que incluye reubicación con alimentos, un certificado del 25%, o el reembolso total del tramo más un 25%. Consulta nuestra guía de estado del vuelo, y llámanos y buscamos lo que te corresponde.