Cambia, cancela o corrige tu vuelo de Viva Aerobus

Cancela dentro de las 24 horas de haber comprado y Viva reembolsa el boleto completo. Es la única salida limpia que no depende de tu tarifa, y el reloj arranca en la compra, no en la salida, así que si reservaste con prisa, esta es la ventana que hay que usar.

Zero no permite ningún cambio, ni siquiera mover la fecha, está completamente cerrada. Switch permite hasta tres cambios de itinerario. Smart permite cambios ilimitados. No hay forma de agregar derechos de cambio a un boleto Zero después, y por eso justamente la tarifa más barata es la equivocada para planes inciertos.

Donde se permiten cambios, deben hacerse hasta 4 horas antes de tu primer vuelo. Dentro de esas últimas 4 horas la ventana está cerrada, así que un cambio de última hora tiene que resolverse temprano en el día, no camino al aeropuerto.

Viva permite una corrección de nombre de hasta tres caracteres sin costo, una vez por reserva. Eso cubre un error de dedo o un desliz pequeño de ortografía, no cambiar al pasajero. Si la diferencia es mayor, llámanos antes del día del viaje, los boletos van atados al viajero y un cambio de nombre real es otra cosa.

Más allá de la ventana de 24 horas, si una cancelación regresa dinero o solo crédito de viaje depende de tu tarifa, y los términos de reembolso de Viva son el documento que decide. Consulta nuestra guía de reembolsos, o llama y leemos tu caso exacto con honestidad en vez de adivinar.

Ese es un camino distinto al de cambiar por decisión propia, y la propia Carta de Derechos publicada por Viva la compromete a reubicarte, y a compensación en afectaciones más largas. Nuestra guía de estado del vuelo recorre esa escalera.

Viva no tiene tarifa de duelo, pero su contrato permite una excepción de reembolso documentada: con un acta de defunción o un certificado médico enviado por correo antes del check-in, puedes solicitar la cancelación y el reembolso, otorgado a criterio de Viva y, si se aprueba, solo como crédito de viaje. Nuestra guía de reembolsos tiene el detalle completo y el correo.

Cancela dentro de la ventana de 24 horas y eliges la forma, una transferencia bancaria o un Flight Certificate que usas en una compra posterior de Viva.

Si cancelas con menos de cuatro días antes de la salida, un reembolso elegible vuelve únicamente como Flight Certificate, sin importar con qué pagaste, sin efectivo ni reversión a tarjeta tan cerca.

Un reembolso a tarjeta tarda alrededor de cinco días hábiles en tarjetas nacionales y diez en internacionales, si lo solicitas dentro de los 180 días de la compra; después pasa a Viva Cash o transferencia.

Los reembolsos de esos métodos regresan como Viva Cash, normalmente dentro de 24 horas. Son las mecánicas de reembolso de la aerolínea, aparte de nuestra tarifa de servicio.