Qué hacer ante un retraso o cancelación de Volaris
Guía general más lo que comprometen las políticas publicadas por la propia Volaris. Tu caso específico depende de la ruta y la causa.
Confirma el estado actual en volaris.com o en la app antes de ir al aeropuerto, los itinerarios cambian rápido durante las afectaciones.
Si tu vuelo se cancela o se retrasa, o un retraso te hace perder una conexión dentro de una misma reserva de Volaris, te reubican en el siguiente vuelo disponible. Los boletos separados no traen esa protección, y eso importa si compraste dos sencillos.
Para un retraso de más de 4 horas o una cancelación, la política de compensación publicada por la propia Volaris ofrece reubicación, acceso a teléfono y correo, alimentos, hotel y transporte terrestre cuando el retraso obliga a pasar la noche, y un e-voucher de compensación de no menos del 25% del precio del boleto o tramo afectado, canjeable dentro de 90 días y válido para volar por 12 meses. Los retrasos más cortos activan provisiones más ligeras. Este es el compromiso publicado por la propia aerolínea, y su aplicación exacta depende de tu caso, presionamos por lo que corresponda.
El plan de contingencia de demoras en pista que Volaris publica para aeropuertos de EE.UU. sigue el marco del DOT: máximo 4 horas en pista, con comida y agua dentro de las primeras 2 horas.
Para vuelos de EE.UU., el plan de servicio al cliente de Volaris fija la meta de entregar el equipaje demorado dentro de las 15 horas siguientes a la llegada. Levanta el reporte antes de salir del aeropuerto y guarda el comprobante, y luego nosotros le damos seguimiento.
El mismo plan compromete a Volaris a acusar recibo de una queja escrita dentro de 30 días y a responderla por completo dentro de 60. Pon los hechos por escrito mientras están frescos, te ayudamos a redactarla para que nada se pierda.
Los remedios varían por ruta y causa, y las políticas de las aerolíneas cambian. No cotizamos montos de compensación más allá de lo que la propia Volaris publica, llámanos con tu vuelo y te decimos tus opciones realistas y actuamos rápido. Consultar el estado en volaris.com es gratis.
A qué se comprometen los propios documentos de Volaris
De la política de compensación y el plan de servicio publicados por la aerolínea; la aplicación depende de tu caso.
Muévete rápido, luego documenta
El orden de operaciones cuando un vuelo de Volaris se cae.
- Consulta el estado en volaris.com antes de ir a ningún lado
- Llama antes de formarte, la reubicación por teléfono suele ganarle a la fila
- En una afectación nocturna, pregunta por alimentos, hotel y transporte según la propia política de Volaris
- ¿Maleta perdida? Reporta antes de salir del aeropuerto, guarda el comprobante
- Guarda cada aviso y comprobante, sostienen después el reclamo del e-voucher del 25%
Conoce los números de la propia aerolínea antes de negociar. Volaris los publica: reubicación en el siguiente vuelo, apoyo para pasar la noche, un e-voucher mínimo del 25% en retrasos largos y cancelaciones, meta de 15 horas para maletas, plazos de 30 y 60 días para quejas. Son sus compromisos, no favores, y pedir con la política en la mano funciona mejor que pedir con esperanza. Nosotros hacemos esto todo el día, llámanos.
Preguntas frecuentes
Cancelaron mi vuelo de Volaris, ¿a qué tengo derecho?+
¿Qué es el voucher del 25% del que he oído?+
Mi maleta no llegó con mi vuelo de Volaris, ¿ahora qué?+
¿Voy al aeropuerto o llamo primero?+
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