Cómo funcionan los reembolsos de Wingo
Que vuelva algo depende de quién causó el cambio, ya que tu propia cancelación rara vez gana un reembolso en efectivo.
Los tiquetes de Wingo son promocionales y no reembolsables, y no aplica el derecho de retracto de Colombia. Así que cancelar por decisión propia generalmente no devuelve nada, no hay cancelación gratuita de 24 horas a la cual recurrir. Esto es lo más importante a saber antes de reservar.
Si Wingo cancela o afecta significativamente tu vuelo, tienes derecho a una reubicación gratis dentro de 10 días o un reembolso en voucher, bajo las reglas de derechos del pasajero de Colombia. Es un derecho real, y es aparte de una cancelación voluntaria.
Un reembolso en voucher generalmente se emite dentro de 3 a 5 días hábiles y es válido por un año. Es crédito para viajes futuros de Wingo, no efectivo a tu tarjeta, así que planea usarlo dentro del año o se pierde.
Wingo sí reconoce una excepción por duelo y médica: un familiar puede solicitar un reembolso en voucher presentando un certificado de defunción, o el pasajero vía un certificado de incapacidad médica. Es un voucher, no una tarifa con descuento, y vale la pena preguntar en esas situaciones.
Aun en una tarifa no reembolsable, los impuestos y cargos de aeropuerto incluidos en un tiquete que no usas pueden ser recuperables. Suele ser poco, pero es tuyo, así que pídenos incluirlo en cualquier solicitud.
La elegibilidad, el método y el tiempo del reembolso dependen del motivo y de la forma de emisión del boleto, y Wingo los fija. Nunca publicamos montos, un agente confirma la cifra exacta y nuestra tarifa de servicio antes de cobrar. También puedes solicitar el reembolso tú mismo gratis en wingo.com.
Qué vuelve, según la situación
En Wingo, quién causó el cambio importa mucho más que tu tarifa.
Un voucher de Wingo es un reloj, no efectivo. Cuando Wingo te debe, normalmente es un voucher válido por un año, no dinero de vuelta a tu tarjeta. Si no vas a volar Wingo de nuevo dentro de ese año, eso cambia cuánto vale el voucher para ti, así que sopesa una reubicación frente a él. Llámanos y calculamos cuál te deja mejor.
Preguntas frecuentes
¿Puedo un reembolso en efectivo de Wingo si cancelo?+
Wingo canceló mi vuelo, ¿qué me corresponde?+
¿Un voucher de Wingo es efectivo?+
Mi familiar falleció, ¿puedo un reembolso en un tiquete de Wingo?+
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