Qué hacer ante un retraso o cancelación de Viva
Guía general más lo que compromete la propia Carta de Derechos publicada por Viva. Tu caso específico depende de la ruta y la causa.
Confirma el estado actual en vivaaerobus.com o en la app antes de ir al aeropuerto, los itinerarios cambian rápido durante las afectaciones.
La propia Carta de Derechos de Viva es su resumen publicado de la ley mexicana de derechos del pasajero, y establece lo que te corresponde en un retraso causado por Viva: un retraso de 1 a 2 horas trae un pequeño certificado electrónico fijo; pasadas las 2 horas, un certificado electrónico del 8% del tramo afectado; y entre 3 y 4 horas, tu elección entre alimentos y bebida o ese certificado del 8%. Este es el compromiso publicado por la propia aerolínea, expresado como derechos del pasajero, no favores.
El mismo documento compromete a Viva, en un retraso de más de 4 horas, una cancelación causada por la aerolínea, o quedar fuera por sobreventa, a acceso a teléfono y correo más tu elección entre tres opciones: reubicación en el siguiente vuelo disponible con alimentos; reubicación posterior más un certificado electrónico del 25% del tramo; o el reembolso total del tramo afectado más un 25% de compensación. Cuál te sirve más depende de tu viaje, y presionamos por ella.
Siempre que tu vuelo se cancele o se retrase mucho, la reubicación en el siguiente vuelo disponible es el piso. Si tu itinerario usa la autoconexión Escala Express, recuerda que no es un solo viaje protegido, así que perder ahí un vuelo siguiente se maneja distinto, una razón más para contarnos tu ruta completa.
Este es un detalle de Viva que conviene saber cuando algo sale mal: el equipaje demorado o dañado no se atiende por teléfono. Levanta el reporte por el portal de equipaje en línea de Viva y su correo de equipaje, guarda cada comprobante, y te ayudamos a darle seguimiento.
Todo lo de arriba es el resumen publicado por la propia Viva de la ley mexicana, por eso lo podemos citar, pero la aplicación exacta depende de tu caso y las reglas pueden cambiar. No es nuestra lectura legal independiente, así que siempre confirmamos los términos vigentes en la llamada.
Los remedios varían por ruta y causa, y las políticas de las aerolíneas cambian. No cotizamos montos de compensación más allá de los porcentajes que la propia Viva publica, y no indicamos una cifra fija en pesos para los retrasos cortos. Llámanos con tu vuelo y te decimos tus opciones realistas y actuamos rápido. Consultar el estado en vivaaerobus.com es gratis.
A qué se compromete la Carta de Derechos de Viva
Del propio resumen publicado por Viva de la ley mexicana de derechos del pasajero; la aplicación depende de tu caso.
Muévete rápido, luego documenta
El orden de operaciones cuando un vuelo de Viva se cae.
- Consulta el estado en vivaaerobus.com antes de ir a ningún lado
- Llama antes de formarte, la reubicación por teléfono suele ganarle a la fila
- Pide tu derecho de la Carta de Derechos según la duración del retraso
- ¿Maleta demorada o dañada? Reporta por portal y correo, no por teléfono, guarda el comprobante
- Guarda cada aviso y comprobante, sostienen después tu reclamo del 8% o 25%
Conoce los números de la propia aerolínea antes de negociar. Viva los publica en su Carta de Derechos: reubicación en el siguiente vuelo, un certificado del 8% pasadas las dos horas, y una opción del 25% en retrasos largos y cancelaciones. Son derechos declarados, no favores, y pedir con la política en la mano funciona mejor que pedir con esperanza. Nosotros hacemos esto todo el día, llámanos.
Preguntas frecuentes
Cancelaron mi vuelo de Viva, ¿a qué tengo derecho?+
¿Qué me dan por un retraso de Viva?+
Mi maleta no llegó con mi vuelo de Viva, ¿ahora qué?+
¿El 8% o el 25% se los inventaron ustedes?+
Opciones de contacto
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Los canales oficiales de la aerolínea, gratis.
O deja que un agente de BargainAirTicket lo haga
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