Qué te corresponde cuando Wingo te afecta
Tus derechos legales dependen de desde dónde saliste; Colombia es la Aerocivil RAC 3, Panamá tiene su propia autoridad. Nuestra guía de retrasos y reprogramación profundiza.
Cuando Wingo cancela o afecta significativamente tu vuelo, tienes derecho a una reubicación gratis dentro de 10 días o un reembolso en voucher (válido un año). Es un derecho real bajo las reglas de Colombia, y es aparte de los términos de cambio propios de tu tarifa.
Para un vuelo con origen en Colombia, Wingo publica el texto de protección al pasajero de la RAC 3 de la Aerocivil directamente en su sitio, el deber de informar a los pasajeros sobre retrasos, cancelaciones y desvíos, y de operar un punto de atención ("Sistema de Atención al Viajero") en cada aeropuerto, con personal desde una hora antes del primer vuelo hasta una hora después del último.
Si tu vuelo sale de Panamá en vez de Colombia, las reglas de la Aerocivil de Colombia no lo rigen, lo hace la propia autoridad de aviación civil y consumo de Panamá. Las protecciones pueden diferir, así que importa desde qué país volaste.
Como Wingo no opera conexiones y tiene una red más delgada, un vuelo cancelado puede no tener un reemplazo el mismo día. Para una fecha límite fija, ese riesgo es real, así que deja margen o mantén todo en un solo tiquete de Wingo en vez de una autoconexión ajustada.
Anota la demora, guarda cualquier recibo, y usa el punto de atención al viajero del aeropuerto. Y llámanos apenas sepas, mientras antes actuemos, mejores tus opciones de reubicación mientras haya asientos.
Tus derechos dependen de la causa, la afectación y el país desde el que sales, y las aerolíneas y reguladores cambian estas reglas. Confirmamos qué aplica y nunca garantizamos un monto; eso lo fijan la aerolínea y la ley. Nuestra guía de retrasos y reprogramación cubre a Wingo y el piso de la Aerocivil por completo.
Tus derechos cuando Wingo te afecta
Colombia es la Aerocivil RAC 3; Panamá tiene su propia autoridad.
El punto a punto corta en ambos sentidos en una afectación. Como Wingo no vende conexiones y vuela una red más delgada, un vuelo cancelado puede no tener reemplazo el mismo día, lo que es riesgoso si tienes una fecha límite. Mantén todo en un solo tiquete de Wingo, guarda cualquier recibo, y llámanos apenas pase para tomar la próxima opción real antes de que se llene.
Preguntas frecuentes
Wingo canceló mi vuelo, ¿a qué tengo derecho?+
¿Wingo paga hotel o comidas durante una demora larga?+
¿Importa si volé desde Colombia o Panamá?+
Cancelaron mi vuelo de Wingo y tengo una fecha límite, ¿ahora qué?+
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