WestJet: tu guía del viajero de tarifas, derechos y letra chica

Todo para un viaje con WestJet en un solo lugar: la escalera de tarifas de UltraBasic a BusinessFlex y lo que de verdad incluye cada una, equipaje, mascotas, niños que vuelan solos, y lo que realmente agarra desprevenida a la gente: la regla de solo artículo personal de UltraBasic, las prohibiciones de mascotas a Hawái y al Reino Unido, y la compensación en efectivo que la APPR de Canadá puede deberte por una demora, algo que ninguna aerolínea de EE.UU. está obligada a pagar. Además de cómo contactar a WestJet directamente o recibir ayuda de un agente de BargainAirTicket en vivo, 24/7 en español e inglés.

BargainAirTicket es una agencia de viajes independiente. No somos WestJet ni estamos afiliados, respaldados u operados por WestJet. Esta guía es solo informativa. Puedes gestionar tu reserva tú mismo en westjet.com sin costo. Si prefieres que lo hagamos nosotros, nuestros agentes ayudan por una tarifa de servicio, cotizada antes de cobrarte.

Ayuda con una tarea específica

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Cambiar o cancelarFechas, cancelaciones, nombres Reembolsos¿Me deben dinero? EquipajeFranquicia y maletas extra Asientos y mejorasElige o mejora Viajar con mascotaEn cabina, peso, restricciones Retrasos y reprogramaciónReembolsos, cancelaciones, tus derechos ConexionesEscalas, migración, rechequeo Menores no acompañadosNiño que vuela solo, edades, reglas Asistencia especialSilla de ruedas, oxígeno, perros de servicio

Sobre WestJet

Un perfil rápido de la aerolínea.

WestJet es la segunda aerolínea más grande de Canadá, con base en Calgary (YYC) y vuelos por todo Canadá, en rutas transfronterizas a Estados Unidos, y a México, el Caribe y Europa. Sus principales aeropuertos de conexión son Calgary (YYC), Toronto (YYZ) y Vancouver (YVR), y su flota va del Boeing 737 y 737 MAX al 787-9 Dreamliner y los turbohélices Dash 8 de WestJet Encore. Una cosa distingue a WestJet de una aerolínea estadounidense y conviene saberla antes de reservar: como aerolínea canadiense está bajo el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos (APPR) de Canadá, que puede deberte efectivo por una demora controlable que una aerolínea de EE.UU. nunca pagaría. WestJet no está en una alianza global como Star Alliance u oneworld, usa socios bilaterales como Delta, Air France y KLM, así que las conexiones funcionan distinto. La trampa a vigilar es la tarifa UltraBasic, mucho más restringida de lo que parece.

Tipo

Aerolínea canadiense

Hubs

Calgary, Toronto, Vancouver

Lealtad

WestJet Rewards

Alianza

Ninguna, socios bilaterales

Hubs y red de rutas

Dónde está basada la aerolínea y hacia dónde vuela.

WestJet conecta la mayoría de los viajes por sus principales aeropuertos canadienses. Ahí es donde es más probable que cambies de avión:

YYC

Calgary

Hub principal

YYZ

Toronto Pearson

Hub

YVR

Vancouver

Hub

LAS

Las Vegas

Transfronterizo

CUN

Cancún

Destino de sol

LGW

Londres Gatwick

Europa

Calgary (YYC) es el hub principal y la sede corporativa de WestJet, con Toronto (YYZ) y Vancouver (YVR) como sus otros aeropuertos de conexión clave. La mayoría de los itinerarios de WestJet que cambian de avión lo hacen en uno de estos tres. Como WestJet no está en una alianza global, una conexión a un socio como Delta, Air France o KLM sigue las reglas propias de ese socio, así que en un itinerario mixto conviene saber qué aerolínea opera cada tramo.

WestJet red de rutas

Esquema de los principales hubs de la aerolínea y las rutas populares que reservamos, no a escala. Para la red completa y actual, consulta westjet.com.

Rutas populares que reservamos

Llama por tarifas solo por teléfono.

Calgary → Toronto YYC-YYZLlama por tarifa Vancouver → Calgary YVR-YYCLlama por tarifa Toronto → Orlando YYZ-MCOLlama por tarifa Calgary → Cancún YYC-CUNLlama por tarifa

Tarifas y cabinas, qué incluyen

La escalera de tarifas de WestJet de la más baja hacia arriba. Lo que incluye cada tarifa es toda la historia, así que léelo antes de elegir, porque la más barata, UltraBasic, es por mucho la más restringida.

UltraBasic

La tarifa más baja y restringida. Sin reembolso y sin crédito de viaje futuro si cancelas, y para cambiarla tienes que cancelarla primero, lo que activa un cargo por cambio. En casi todas las rutas es solo un artículo personal, sin equipaje de mano, salvo en vuelos hacia y desde Europa y Asia, o si compras Extended Comfort. Abordas de último. Ideal solo cuando lo único que importa es el precio y viajas muy ligero.

Econo (y Member Exclusive)

Economy estándar con equipaje de mano incluido. Las maletas facturadas cuestan aparte y un cambio lleva un cargo por cambio. Member Exclusive es una versión de Econo para miembros de WestJet Rewards. Reembolsable solo pagando un cargo.

EconoFlex

La tarifa economy flexible: sin cargo por cambio (solo pagas la diferencia de tarifa), reembolsable a tu forma de pago original sin cargo, y la primera maleta facturada incluida. El paso sensato si tus planes podrían moverse.

Premium

Un asiento de cabina premium más amplio con más espacio y servicio, y la primera maleta facturada incluida. Un salto cómodo sobre economy sin llegar a Business.

PremiumFlex

Premium con la flexibilidad de las tarifas Flex: sin cargo por cambio y reembolso sin cargo. Para comodidad premium cuando el viaje no está cerrado.

Business y BusinessFlex

La cabina más alta de WestJet, con asientos cama en el 787 Dreamliner. BusinessFlex agrega flexibilidad total, sin cargo por cambio y reembolso sin cargo. Un agente puede cotizarlas frente a una tarifa economy alta para que veas la diferencia real.

¿No sabes qué tarifa conviene a tu viaje y presupuesto? Un agente puede compararlas por ti en la llamada.

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Equipaje, lo esencial

Guía general. Tu franquicia exacta la fijan tu tarifa, tu ruta y tu nivel de WestJet Rewards, así que la tarifa y la decisión de equipaje van juntas, sobre todo en UltraBasic.

UltraBasic suele ser solo un artículo personal:

En tarifas UltraBasic llevas solo un artículo personal, sin equipaje de mano, salvo en vuelos hacia y desde Europa y Asia o si compras Extended Comfort. Si llegas a la puerta con un equipaje de mano que no cumple ninguna excepción, WestJet te exige facturarlo, y pagas un cargo de maleta facturada más un cargo de servicio. Quien supuso que llevaba carry-on es el que queda atrapado, así que sábelo antes de elegir UltraBasic.

Medidas del equipaje de mano y del artículo personal:

Desde Econo hacia arriba llevas un artículo personal más un equipaje de mano estándar. El equipaje de mano debe caber en 56 x 23 x 36 cm. WestJet no publica límite de peso para el equipaje de mano, pero debes poder subirlo al compartimento superior sin ayuda. El artículo personal debe caber en 41 x 14 x 33 cm (WestJet lista 14 cm en su índice de equipaje y 15 cm en su página de equipaje de mano, así que empaca al más estricto de 14 cm).

Las maletas facturadas dependen de la tarifa y el nivel:

Una maleta facturada puede medir hasta 157 cm (62 in) en total y pesar hasta 23 kg (50 lb). Puedes facturar hasta 4 maletas (los aviones WestJet Encore hasta 3, y a Kingston, Jamaica hasta 2). La primera maleta facturada es gratis en las tarifas EconoFlex, Premium y Business, para los miembros Silver, Gold y Platinum, y para un titular de la WestJet RBC World Elite Mastercard más hasta ocho acompañantes; se paga en UltraBasic y Econo.

El sobrepeso y la sobredimensión cuestan más, y suben en el aeropuerto:

Una maleta con sobredimensión va de 158 a 203 cm, y una con sobrepeso de más de 23 kg se acepta hasta 45 kg (100 lb), salvo hacia y desde Europa donde el tope es 32 kg (70 lb). Aplican cargos por sobrepeso y sobredimensión. Los cargos de equipaje también cambian según cuándo pagues, al reservar, en Manage Trips, o en el check-in, y son más altos cuando pagas en el aeropuerto, así que agrega maletas con anticipación.

Podemos confirmar tu franquicia exacta y pre-pagar tus maletas, solo llama.

Check-in y abordaje

Cómo estar listo el día del vuelo.

El check-in en línea en westjet.com y en la app de WestJet es la forma más fácil de sacar tu pase de abordar y confirmar tu asiento. Como tu franquicia de equipaje de mano y facturado depende de tu tarifa, y en UltraBasic puede ser solo un artículo personal, resolver la tarifa primero hace el check-in sin dolor. Si vas a facturar una maleta, llega al aeropuerto con tiempo de sobra, y confirma la hora de apertura del check-in para tu vuelo específico en vez de asumirla.

WestJet no publica sus propias tablas de pasaporte y visa. Te remite a los requisitos de entrada de tu destino, a Travel.gc.ca y a una herramienta de documentos, y señala que los viajeros del Visa Waiver de EE.UU. necesitan un ESTA antes de volar a EE.UU. Una regla que vale la pena marcar para las familias: a un niño que aparenta ser menor de 12 años lo pueden denegar el embarque si no puede presentar prueba de edad. Para cualquier viaje internacional, confirma la vigencia del pasaporte y cualquier visa con tiempo, porque quien las hace cumplir es un oficial de migración, no el mostrador de check-in.

WestJet Rewards programa de lealtad

El programa de viajero frecuente de la aerolínea.

WestJet Rewards es el programa de lealtad propio de WestJet, con niveles Teal, Silver, Gold y Platinum, y una alianza con la WestJet RBC World Elite Mastercard. Los niveles más altos traen beneficios reales que aparecen en otras partes de esta guía: los miembros Silver, Gold y Platinum obtienen su primera maleta facturada gratis, y los miembros Gold y Platinum no pagan cargo por cambio el mismo día (UltraBasic excluida). La WestJet RBC World Elite Mastercard le da al titular y hasta ocho acompañantes en la misma reserva una primera maleta facturada gratis. WestJet no está en una alianza global, así que a diferencia de una aerolínea de Star Alliance u oneworld no acumulas ni canjeas en decenas de socios, aunque socios bilaterales como Delta te permiten conectar. Si tienes un número de WestJet Rewards, dánoslo al reservar y lo agregamos a tu reserva.

WestJet: preguntas frecuentes

Respuestas rápidas, llámanos para algo específico de tu reserva.

¿WestJet tiene cancelación gratuita de 24 horas?+

Sí, con dos condiciones. WestJet te deja cambiar o cancelar dentro de las 24 horas de reservar sin cargo, siempre que tu vuelo no sea en las próximas 24 horas, y una cancelación debe hacerse más de 2 horas antes de la salida. Una diferencia de tarifa igual puede aplicar en un cambio. Esa es la redacción actual y las reglas cambian, así que confirma tu boleto exacto con nosotros o en westjet.com. Después de esa ventana, lo que puedes hacer depende de tu tarifa: UltraBasic no da reembolso ni crédito, mientras que las tarifas Flex son reembolsables.

¿La tarifa UltraBasic incluye equipaje de mano?+

Normalmente no. En casi todas las rutas UltraBasic es solo un artículo personal, sin equipaje de mano, salvo en vuelos hacia y desde Europa y Asia o al comprar Extended Comfort. Si llegas a la puerta con un equipaje de mano que no cumple ninguna excepción, WestJet lo factura y cobra un cargo de maleta facturada más un cargo de servicio. Si viajas con carry-on, cotiza Econo o superior, y las comparamos para que no pagues en la puerta.

¿Mi hijo puede volar solo en WestJet?+

Solo dentro de límites estrictos. El servicio de menor no acompañado de WestJet funciona solo en vuelos domésticos dentro de Canadá, sin escalas y operados por WestJet, así que no a EE.UU. ni a otros destinos internacionales y nunca en una conexión. Cubre edades de 8 a 17 años, es obligatorio de 8 a 11, y un niño menor de 8 no puede usarlo ni volar solo en absoluto. Tampoco puede salir antes de las 5:30am ni llegar después de las 10:00pm. Llámanos y lo organizamos en un vuelo elegible.

Mi vuelo de WestJet se demoró, ¿me deben algo?+

Posiblemente, y aquí es donde WestJet difiere de una aerolínea de EE.UU. Bajo la APPR de Canadá, una demora dentro del control de WestJet que no sea por seguridad puede deberte efectivo en una escala por tramos, más comida y reubicación. WestJet publica los montos: alrededor de $400 por una demora de llegada de 3 a 6 horas, $700 de 6 a 9 horas y $1,000 de 9 horas o más, en dólares canadienses, y tramos más altos por denegación de embarque. El clima, la seguridad y las disrupciones laborales se excluyen. Confirma las cifras en la llamada, pueden cambiar. Esto es aparte del US DOT, que no exige compensación por demora.

¿Puedo volar con mi mascota a Hawái en WestJet?+

No. WestJet no lleva mascotas hacia ni desde Hawái en absoluto, y la misma prohibición aplica al Reino Unido, Irlanda (Dublín), Jamaica y Barbados. También hay un embargo estacional de mascotas en equipaje facturado del 15 de mayo al 31 de octubre para destinos con restricción por calor, y los cupos de mascota por vuelo son limitados y se agotan. Dinos tu ruta y fechas y confirmamos qué es posible antes de reservar.