Oxígeno: Aeroméxico sí lo suministra, y por eso el reloj es doble
Dos caminos para volar con oxígeno, cada uno con su propio plazo.
A diferencia de varias aerolíneas que dejaron de ofrecer oxígeno a bordo y te obligan a llevar el tuyo, Aeroméxico todavía puede suministrarlo. La contraparte es logística: ese oxígeno se reserva con no menos de 72 horas de anticipación en vuelos nacionales y 96 horas en internacionales, porque el equipo se prepara para tu vuelo específico. El segundo camino es llevar tu propio concentrador de oxígeno portátil, siempre que sea un modelo aprobado por la FAA, y ese cae bajo el aviso de 48 horas para documentación anticipada, la mitad del plazo del oxígeno suministrado.
72 horas de anticipación mínima en un vuelo nacional, 96 en uno internacional. Si reservaste el vuelo con poco margen, este servicio puede sencillamente ya no alcanzar, y conviene saberlo antes de comprar el boleto.
Un concentrador de la lista aprobada por la FAA se gestiona con el aviso de 48 horas. Si tu equipo es tuyo y está aprobado, este camino te da más margen de calendario que pedirle el oxígeno a la aerolínea.
Los requisitos médicos, formularios y modelos aceptados los fija Aeroméxico y cambian; confirma tu caso exacto en aeromexico.com o llámanos y lo revisamos contigo antes de reservar.
Sillas de ruedas, grupos y el aviso de 48 horas
Qué entra exactamente en la ventana de documentación anticipada.
Aeroméxico pide que le avises con 48 horas cuando tu viaje incluye algo que su personal debe preparar: tu propio concentrador aprobado por la FAA, una silla de ruedas de batería seca, o un grupo de 10 o más pasajeros con discapacidad viajando juntos. Nuestro consejo es no usar esas 48 horas como fecha objetivo sino como límite duro: agrega la solicitud el día que reservas y el resto del viaje es papeleo de rutina. La asistencia general de silla de ruedas por el aeropuerto también conviene dejarla registrada en la reserva desde el principio, salgas de Ciudad de México, de Los Ángeles o de Nueva York.
La silla motorizada con batería seca entra en la ventana de documentación anticipada. Ten a mano marca, modelo y tipo de batería al llamar, es lo primero que van a preguntar.
Un grupo de 10 o más pasajeros con discapacidad, por ejemplo una excursión o una delegación deportiva, requiere el mismo aviso para que el aeropuerto tenga personal suficiente ese día.
Un viaje con una condición médica seria se gestiona por el call center de Aeroméxico, con 72 horas hábiles recomendadas. Hábiles es la palabra que engaña: pedido el jueves, ese plazo cruza el fin de semana y aterriza en la semana siguiente. Cuenta días de oficina, no días de calendario.
Aeroméxico no publica en esa página una división del aviso por tipo de vuelo; los plazos distintos de 72 y 96 horas son específicos del oxígeno suministrado. Confirma lo vigente en aeromexico.com.
Animales de servicio: solo perros, y sin límite de peso publicado
Lo que Aeroméxico dice, y lo que honestamente no dice.
Desde octubre de 2021, Aeroméxico solo acepta perros como animales de servicio. Cerdos, monos y caballos miniatura quedaron fuera, sin importar el entrenamiento. Lo que Aeroméxico no publica es un límite de peso para el perro de servicio, y aquí somos claros: no existe una cifra publicada, y no te vamos a inventar una, ni permitiremos que un mostrador te la invente. Si alguien te dice que tu perro de servicio es demasiado grande, pide la regla por escrito. El tope de 12 kg que verás en el sitio corresponde a los animales de apoyo emocional, que son otra categoría con otras reglas.
El papeleo del animal de servicio depende de la ruta, sobre todo entrando a EE. UU.; dinos tu itinerario y revisamos qué formularios pide tu viaje exacto.
Animales de apoyo emocional: la rareza de Aeroméxico que las aerolíneas de EE. UU. ya no tienen
La sección que no vas a encontrar comparada en aeromexico.com, porque solo se ve poniendo a las aerolíneas lado a lado.
Cuando el Departamento de Transporte de EE. UU. dejó de obligar a las aerolíneas a aceptar animales de apoyo emocional, American, Delta, United y el resto de las grandes de Estados Unidos los eliminaron casi en bloque: hoy, en ellas, tu gato o perro de apoyo vuela como mascota normal, con cargo y solo si cabe bajo el asiento. Aeroméxico tomó el otro camino y todavía los acepta: perros y gatos de hasta 12 kg (26 lb), en un espacio de transportadora de 22 x 12 pulgadas, bajo condiciones vigentes desde octubre de 2021. Para un hispanohablante en Houston o Chicago que vuela seguido a México con su animal de apoyo, esa diferencia sola puede decidir la aerolínea del viaje.
Dos letras chicas antes de emocionarte. Primera: el límite es 1 animal por pasajero en total, sumando mascota en cabina, animal de apoyo y animal de servicio, no puedes combinar dos. Segunda: que Aeroméxico acepte al animal no obliga al país de destino ni a otra aerolínea de tu itinerario, así que un viaje con conexión o con regreso en otra aerolínea necesita revisarse completo, no tramo por tramo. El papeleo y las condiciones cambian, y este es exactamente el tipo de regla que una aerolínea puede endurecer sin aviso, así que confirma antes de reservar y otra vez antes de volar.
Antes de volar, la lista
Cada punto de esta lista es un plazo, y los plazos no negocian.
- ¿Oxígeno de Aeroméxico? Resérvalo 72 horas antes en nacional, 96 en internacional, cuenta desde hoy, no desde la semana del vuelo
- ¿POC propio, silla de batería seca o grupo de 10+? Aviso con 48 horas, con marca, modelo y batería a la mano
- ¿Enfermedad grave? Call center con 72 horas hábiles, cuenta días de oficina, no de calendario
- ¿Animal de apoyo o de servicio? Solo 1 animal por pasajero en total, y el papeleo depende de la ruta
- Documentos, baterías y cargadores en cabina, nunca en una maleta documentada
El plazo correcto depende de qué necesitas, no de cuándo sale tu vuelo. La gente memoriza "48 horas" porque es el número que más se repite, y luego el oxígeno internacional de 96 horas o las 72 horas hábiles del call center los dejan fuera de plazo con el boleto ya pagado. Dinos qué necesitas el día que reservas y nosotros ponemos cada reloj a correr en orden.
Preguntas frecuentes
¿Aeroméxico da oxígeno a bordo?+
¿Con cuánta anticipación pide aviso Aeroméxico para asistencia especial?+
¿Aeroméxico acepta animales de apoyo emocional?+
¿Hay límite de peso para un perro de servicio en Aeroméxico?+
Opciones de contacto
Comunícate con Aeroméxico directamente, o deja que agreguemos la solicitud a tu reserva con los plazos en orden.
Contacta a Aeroméxico directamente
Los canales oficiales de la aerolínea, gratis.
Estos son los canales propios de Aeroméxico; confirma las reglas vigentes de asistencia especial en aeromexico.com.
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