Lo que promete el propio Plan de Servicio al Cliente de Aeroméxico
Compromisos de la aerolínea, publicados por ella misma. Confirma lo vigente en aeromexico.com.
Para una demora de 30 minutos o más, Aeroméxico se compromete a notificarte dentro de los 30 minutos de haberla conocido. Si te enteraste por la pantalla del aeropuerto antes que por la aerolínea, ese compromiso ya quedó cojo, y mencionarlo ordena la conversación.
El plan contempla comidas y un hotel contratado por la propia Aeroméxico cuando una demora, una conexión perdida o una cancelación dentro de su control te obliga a pasar la noche. Dos condiciones, no una: causa controlable y pernocta. El clima no califica.
El plan fija como objetivo entregarte una maleta demorada dentro de las 24 horas. Levanta el reporte antes de salir del aeropuerto y guarda el folio; sin reporte no hay reloj corriendo.
Si cedes tu lugar voluntariamente, recibes un crédito de transporte. Si te bajan involuntariamente y no hay reacomodo posible el mismo día, corresponde comida y hotel, o un vale por el valor del hotel. Antes de aceptar un voluntario, pregunta cuándo sales de verdad.
La capa DOT: solo cuando tu ruta toca Estados Unidos
Reglas federales de EE. UU., más estrechas de lo que la gente cree, y en revisión.
Si tu itinerario de Aeroméxico entra o sale de Estados Unidos, por ejemplo Ciudad de México a Los Ángeles, o Monterrey a Nueva York, se suma la capa del Departamento de Transporte de EE. UU. Lo primero que te da es la regla de 24 horas: comprando al menos 7 días antes de la salida, tienes 24 horas para cancelar sin penalidad, en todas las tarifas, incluida Basic. Lo segundo es el derecho a reembolso: cuando el vuelo se cancela o cambia significativamente, con umbrales de 3 o más horas en doméstico de EE. UU. y 6 o más en internacional, y tú rechazas la alternativa que te ofrecen, te corresponde el reembolso de la tarifa aunque el boleto fuera no reembolsable.
Y lo que el DOT no hace, dicho sin rodeos: no obliga a ninguna aerolínea a pagar hoteles, comidas ni compensarte el tiempo perdido. Eso sale del plan propio de cada aerolínea, en este caso el de Aeroméxico de arriba, nunca de una garantía federal. En pista, el plan de demoras contempla la opción de bajarte del avión antes de 3 horas en doméstico y 4 en internacional, con agua y comida a las 2 horas y actualizaciones cada 30 minutos. Estas reglas están en revisión bajo un proceso regulatorio abierto, así que no las tomes como eternas: confirmamos la posición vigente en flightrights.gov al momento de tu llamada.
¿Y la ley mexicana? La respuesta honesta
La sección que no vas a encontrar en aeromexico.com, precisamente porque ahí no está.
En rutas mexicanas, la ley mexicana agrega protecciones al pasajero por encima de la política de la aerolínea. Y aquí viene la parte que nos diferencia de las páginas que recitan números: el sitio de Aeroméxico no explica esas protecciones en ninguna de las páginas legales que revisamos, y nosotros todavía no hemos verificado el texto de la ley contra una fuente oficial del gobierno. Por eso no te vamos a citar cifras, porcentajes ni umbrales de la ley mexicana en esta página, aunque medio internet lo haga copiándose entre sí.
Lo que sí te decimos: esas protecciones existen, aplican en rutas mexicanas, y son un argumento real en un mostrador de Ciudad de México o Guadalajara. Cuando llames con un retraso en una ruta mexicana, revisamos qué te corresponde contra tu caso concreto en lugar de dispararte números de oídas que después un agente de la aerolínea desarma. Preferimos quedarte debiendo una cifra a deberte una vergüenza en el mostrador.
Reembolsos: el sitio de Aeroméxico contra el sitio de Aeroméxico
Dos páginas del mismo dominio, dos promesas distintas. Te mostramos ambas.
Reembolso en 10 días hábiles a tarjeta, y hasta 1 mes para pagos en efectivo.
Reembolso en 7 días para tarjeta de crédito o débito, y 20 días para las demás formas de pago.
No promediamos ni elegimos la que suena mejor. Planifica tu dinero con las cifras más lentas, 10 días hábiles a tarjeta y hasta 1 mes en efectivo, y en la llamada peleamos por el plazo corto. Si un agente te promete 7 días, pide que quede asentado en el caso.
Ambas cifras están publicadas por Aeroméxico y pueden cambiar o corregirse en cualquier momento; confirma lo vigente en aeromexico.com.
Antes de llamar, ten esto a mano
Treinta segundos de preparación te reacomodan más rápido.
- Tu código de reserva y el vuelo afectado
- La causa que te dieron, controlable o clima, define si corresponden comidas y hotel en una pernocta
- ¿Tu ruta toca EE. UU.? Activa la capa DOT: reembolso si rechazas la alternativa tras un cambio significativo
- Tu verdadera fecha límite, una boda, un crucero, un trámite, para reacomodar alrededor de lo que importa
La palabra que más vale en un retraso de Aeroméxico es la causa. Comidas y hotel dependen de que la interrupción sea controlable por la aerolínea y con pernocta, así que pregunta la causa temprano, anótala, y pídela por escrito si puedes. Un "clima" dicho al vuelo en el mostrador, cuando en realidad fue un tema mecánico, te puede costar la noche de hotel que sí te correspondía.
Preguntas frecuentes
¿Aeroméxico paga hotel y comidas si mi vuelo se retrasa?+
¿Qué me corresponde si mi ruta de Aeroméxico toca Estados Unidos?+
¿En cuánto tiempo devuelve Aeroméxico un reembolso?+
¿La ley mexicana me da derechos extra en un retraso de Aeroméxico?+
Opciones de contacto
Comunícate con Aeroméxico directamente, o deja que gestionemos el reacomodo o el reembolso contigo.
Contacta a Aeroméxico directamente
Los canales oficiales de la aerolínea, gratis.
Estos son los canales propios de Aeroméxico; confirma los términos vigentes de demoras y reembolsos en aeromexico.com.
O deja que un agente de BargainAirTicket lo haga
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