Ayuda de silla de ruedas y movilidad
La solicitud más común, y con tiempos más estrictos de lo que la gente cree.
Avianca provee asistencia de silla de ruedas por el aeropuerto para pasajeros con movilidad reducida, desde el mostrador hasta la puerta, por la manga de abordaje y entre vuelos de conexión. Pídela al menos 24 horas antes de la salida, ya sea en tu reserva o directamente con Avianca, para que quede en el itinerario y el personal esté listo. Hay dos casos que suben ese plazo a 48 horas: un grupo de diez o más pasajeros que viajan con discapacidad, y cualquier vuelo hacia o desde Europa. Cuando la silla de ruedas está en tu reserva, date el margen de llegada que pide Avianca, 4 horas antes de una salida internacional y 3 horas antes de una doméstica. Ese tiempo extra pesa sobre todo en el hub de Bogotá El Dorado (BOG), donde una conexión puede significar una caminata larga entre muelles. ¿Viajas con tu propia silla o ayuda de movilidad? Dinos el tipo y su batería para confirmar cómo debe manejarse.
El manejo de dispositivos de movilidad, los plazos de aviso y los procedimientos de asistencia los fija Avianca y pueden cambiar; confirma lo vigente en avianca.com.
Oxígeno, concentradores, CPAP y VPAP. Lee esto antes de contar con ello
La que agarra a la gente por sorpresa: no hay oxígeno de la aerolínea para respaldarte.
Este es el mayor tropiezo de la página. Avianca no lleva oxígeno médico para pasajeros, así que no hay tanque que pedir ni nada que alquilar a bordo. Si necesitas soporte respiratorio en el aire, tiene que venir de un equipo que tú mismo lleves, y Avianca es específica sobre cuáles equipos califican.
Avianca no provee oxígeno médico a bordo, y las tomas de corriente del asiento no están hechas para alimentar un equipo respiratorio. Cuenta con que tu equipo funcione solo con sus baterías durante todo el viaje.
Puedes llevar tu propio concentrador de oxígeno portátil, CPAP o VPAP únicamente si está aprobado por la FAA y muestra la etiqueta de criterios de aceptación de la FAA. Si el equipo no tiene esa etiqueta, no se permite a bordo, sin vueltas. Revisa que la etiqueta esté ahí antes de salir de casa.
Si piensas usar el equipo durante el vuelo, avisa a Avianca al menos 48 horas antes para que quede autorizado. Lleva suficientes baterías cargadas para todo el trayecto, porque nada a bordo lo va a alimentar por ti.
Las reglas de oxígeno y equipos respiratorios las fijan Avianca y la FAA y cambian; confirma tu equipo exacto en avianca.com o con Avianca antes de viajar.
Certificados médicos y otras condiciones
La mayoría de las discapacidades no necesitan certificado, pero dos situaciones sí.
Avianca no pide un certificado médico solo porque el pasajero tenga una discapacidad. Hay dos excepciones que conviene tener claras antes del día. La primera es el oxígeno: si vas a usar un equipo respiratorio en vuelo, el certificado entra en juego. La segunda es más amplia, cuando hay duda razonable de que un pasajero pueda completar el vuelo de forma segura sin asistencia médica extraordinaria, Avianca puede exigir autorización médica. Una cirugía reciente, una condición que pueda necesitar atención en el aire, o viajar con equipo especializado pueden caer en eso. En vez de arriesgarte a que te rechacen en la puerta, dinos de qué se trata y revisamos qué pide Avianca y lo dejamos organizado, o te orientamos hacia el proceso de asistencia médica de Avianca.
Los requisitos de autorización médica los fija Avianca y cambian; confirma tu caso específico en avianca.com o con Avianca antes de viajar.
Perros de servicio
Reglas distintas a las de una mascota, y sin límite de peso.
Un perro de servicio entrenado no es una mascota, y Avianca lo trata distinto. No hay límite de peso ni de tamaño para un perro de servicio, los límites de peso de mascota que ves en línea no le aplican. Lo que cuenta es el entrenamiento, el comportamiento y la certificación del perro. Si viajas con uno, todos los requisitos y el papeleo están en nuestra guía de mascotas y animales de servicio de Avianca, y llamar con anticipación es la forma más segura de que el perro quede en la reserva y nada falte en el check-in.
Las reglas de animales de servicio las fijan Avianca y los países de tu ruta, y cambian; confirma lo vigente en avianca.com antes de viajar.
Antes de volar, la lista
Dos minutos ahora evitan una carrera, o un embarque denegado, después.
- Agrega la solicitud a la reserva, al menos 24 horas antes, 48 para un grupo o un vuelo a Europa
- Revisa la etiqueta de la FAA en tu POC, CPAP o VPAP, sin etiqueta no puede subir
- Lleva suficientes baterías cargadas para todo el viaje, no hay oxígeno ni toma a bordo en qué apoyarte
- Llega temprano, 4 horas para internacional y 3 para doméstico cuando necesitas silla de ruedas
Ponlo en la reserva el día que reservas. La ayuda de silla de ruedas es sencilla una vez que queda registrada, pero la regla del oxígeno no deja margen para improvisar, no hay tanque de la aerolínea en la puerta. Resueltas temprano, la etiqueta de la FAA y el aviso de 48 horas son papeleo; dejadas para el día, pueden ser un vuelo perdido.
Preguntas frecuentes
¿Avianca da oxígeno a bordo?+
¿Con cuánta anticipación pide Avianca la silla de ruedas?+
¿Necesito un certificado médico para volar en Avianca con una discapacidad?+
¿Cómo solicito asistencia especial en Avianca?+
Opciones de contacto
Comunícate con Avianca directamente, o deja que agreguemos la solicitud y confirmemos que quede lista.
Contacta a Avianca directamente
Los canales oficiales de la aerolínea, gratis.
Estos son los canales propios de Avianca; confirma las reglas vigentes de discapacidad y equipos en avianca.com.
O deja que un agente de BargainAirTicket lo haga
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