Lo que Avianca te debe en un vuelo que sale de Colombia cuando es su culpa
Las reglas al consumidor de la aviación civil colombiana, en palabras simples. Confirma lo vigente en avianca.com.
En un vuelo que sale de Colombia y donde la causa es de la propia Avianca, un problema mecánico, mantenimiento o tripulación, las reglas colombianas exigen un snack cuando la espera pasa de 1 hora, una comida pasadas 3 horas, y hotel con transporte terrestre pasadas 5 horas. Mientras más tiempo esperas, más te debe la aerolínea.
Ante cualquier cambio de horario de 15 minutos o más, Avianca te avisa y te ofrece moverte sin costo. No tienes que aceptar la primera opción que te muestra, y ahí justamente vale una persona buscando alternativas por ti.
Cuando una cancelación o un retraso largo cruza los umbrales colombianos, o cuando te dejan fuera de un vuelo sobrevendido, también te pueden deber el 30% de la tarifa del trayecto afectado, además del reacomodo o el reembolso. Abajo está exactamente cuándo.
Si el nuevo horario no te sirve, puedes rechazar la alternativa y pedir tu dinero de vuelta en vez de viajar. Que regrese la tarifa completa o solo los impuestos depende de tu tarifa y de las reglas que cubren el vuelo, así que déjanos revisar tu boleto antes de que decidas.
Estas reglas de asistencia y compensación vienen de la regulación de aviación civil de Colombia para vuelos que salen de Colombia. No pasan automáticamente a un vuelo hacia o desde Estados Unidos, que se rige por el DOT. Confirma qué aplica a tu ruta en avianca.com.
Dos reglamentos: cuál cubre de verdad tu vuelo
Lo que decide todo, y la parte que ninguna página de aerolínea te explica.
Casi todo el consejo sobre retrasos en internet asume, sin decirlo, las reglas de un solo país. Avianca no tiene ese lujo, porque su red cruza dos sistemas muy distintos y tu ruta específica decide bajo cuál estás parado. Si te equivocas aquí, o pierdes una compensación que te correspondía, o esperas un hotel que las reglas nunca prometieron.
Los vuelos que salen de Colombia y no tocan EE. UU. caen bajo la autoridad de aviación civil de Colombia, la Aerocivil, cuyas reglas al pasajero (el RAC 3, numeral 3.10) fijan la escala de asistencia de arriba, la reprogramación gratis y la compensación del 30%. Es un piso realmente generoso: comidas, hotel y una compensación con valor en dinero están escritos en la norma, no dejados a la buena voluntad de la aerolínea.
Los vuelos hacia o desde Estados Unidos caen en cambio bajo el Departamento de Transporte de EE. UU., y el DOT funciona distinto. Exige un reembolso automático del precio del boleto cuando la aerolínea cambia de forma significativa o cancela un vuelo y tú rechazas la alternativa, con umbrales de 3 horas en doméstico y 6 horas en internacional. Pero el DOT no exige comidas, hotel ni compensación por tiempo perdido, eso sale solo de los compromisos propios de Avianca. Así que un pasajero que sale de Colombia y uno que sale de EE. UU., misma aerolínea, mismo retraso, pueden tener derechos completamente distintos. Dinos tu ruta exacta y te decimos bajo qué reglamento estás.
Las reglas de reembolso del DOT aplican a vuelos hacia y desde EE. UU. y están en revisión (proceso abierto "Refund III"); las reglas de la Aerocivil de Colombia y los términos propios de Avianca también pueden cambiar. Confirma lo vigente en avianca.com, el DOT en flightrights.gov, y las reglas colombianas con la Aerocivil.
La compensación del 30%, y exactamente cuándo aplica
Una regla colombiana con disparadores precisos. Es una regla, no una cifra que cotizamos.
En vuelos que salen de Colombia, las reglas de aviación colombianas suman una compensación del 30% de la tarifa del trayecto afectado, además del reacomodo o el reembolso, en tres situaciones bien definidas:
- Una cancelación que te deja en tu destino 6 horas o más tarde de lo previsto
- Un retraso que te deja en tu destino 5 horas o más tarde de lo previsto
- Una denegación de embarque involuntaria porque el vuelo estaba sobrevendido y te dejaron fuera
Esto es aparte de las comidas y el hotel de arriba, y aparte de que te reacomoden. Como el monto va atado a la tarifa del trayecto y no a un número fijo, no te vamos a cotizar una cifra, pero sí podemos decirte si tu caso califica y ayudarte a reclamarlo. En un itinerario que toca EE. UU. esta regla colombiana no aplica; en su lugar aplican las reglas de compensación por denegación de embarque del DOT.
¿Te dejaron fuera de un vuelo sobrevendido?
La denegación de embarque es su propia categoría, con sus propios derechos.
Si Avianca sobrevende un vuelo y te niega el embarque aunque cumpliste el plazo y los procedimientos de check-in, eso es denegación de embarque involuntaria, y trae más que un asiento en un vuelo posterior. En un vuelo que sale de Colombia activa la compensación del 30% de arriba, más el reacomodo o el reembolso. En un vuelo hacia o desde EE. UU. aplican las reglas de compensación por denegación de embarque del propio DOT. En cualquier caso, si te dicen que el vuelo está lleno y tú hiciste todo bien, di en voz alta "denegación de embarque", y llámanos para que la compensación y el reacomodo ocurran ambos.
¿Perdiste tu conexión en Bogotá?
Si estás protegido o no depende de cómo se emitió el viaje.
Si una llegada tarde te hace perder un vuelo de continuación y todo va en un solo boleto de Avianca, por lo general Avianca te protege y te reacomoda en el próximo vuelo disponible. La trampa es un autotransbordo o dos boletos separados: ahí la conexión perdida se trata como tu riesgo, no el de la aerolínea, y te puedes quedar comprando un boleto nuevo. Una conexión en Bogotá de una llegada internacional a un vuelo doméstico también toma tiempo real, pasas migración y aduana, recoges y vuelves a documentar tu maleta, y pasas seguridad otra vez en El Dorado, así que una escala apretada es donde la gente se enreda. Llega a un agente de Avianca y ponnos en la línea juntos, y confirma siempre tu tiempo de conexión en la llamada antes de reservar.
Antes de llamar, ten esto a mano
Treinta segundos de preparación te reacomodan más rápido.
- Tu código de reserva y el vuelo afectado
- De dónde sale y a dónde llega el vuelo, eso decide las reglas de Colombia o el DOT de EE. UU.
- El motivo dado, mecánico, clima o tripulación cambia lo que te corresponde
- Tu verdadera fecha límite, un crucero, un vuelo de continuación, un evento alrededor del cual reacomodar
El correo de cambio de horario es un pistoletazo de salida, no un resumen. Avianca te dirá que un vuelo se movió y te ofrecerá reprogramar, pero la opción que te muestra primero no siempre es el mejor asiento que queda. Ponte en la fila de Avianca y llámanos al mismo tiempo, dos filas, el doble de probabilidad del próximo buen asiento. No elijas solo una.
Preguntas frecuentes
¿Me corresponde compensación si mi vuelo de Avianca se retrasa?+
¿Avianca me debe hotel si cancelan mi vuelo?+
¿Qué es la compensación del 30% en Avianca?+
¿Qué pasa si Avianca cancela mi vuelo o pierdo una conexión?+
Opciones de contacto
Comunícate con Avianca directamente, o deja que gestionemos el reacomodo o el reembolso.
Contacta a Avianca directamente
Los canales oficiales de la aerolínea, gratis.
Estos son los canales propios de Avianca; confirma los términos vigentes de retraso y reembolso en avianca.com.
O deja que un agente de BargainAirTicket lo haga
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