Lo que te da la política propia de LATAM
La más amable de las reglas que aplican, y aplica en todas partes. Confirma lo vigente en latam.com.
Donde la mayoría de aerolíneas te hace esperar horas, la política comercial propia de LATAM trata un retraso de 31 minutos o más como suficiente para actuar. En ese punto la elección es tuya, y las dos opciones son gratis.
Puedes moverte a otro vuelo al mismo destino y en la misma cabina, y el cambio sigue válido hasta por 12 meses. Esa flexibilidad vale dinero de verdad si tus planes aún no están firmes.
Si prefieres no viajar, puedes pedir reembolso. Según tu país de compra, vuelve a tu medio de pago original en pocos días hábiles, o cae en tu LATAM Wallet, que puedes transferir a una cuenta bancaria.
Es una política de red, no un beneficio de ruta. Estés conectando en Santiago, São Paulo o Lima, o volando una ruta a EE. UU., la línea de los 31 minutos es la misma. La ley local puede luego sumar más encima.
Los términos de LATAM cambian y varían por país de compra, confirmamos exactamente a qué tiene derecho tu boleto antes de actuar.
La realidad de los tres reglamentos, la parte que nadie te explica
La única sección que no vas a encontrar como una sola vista en el sitio de LATAM, y la razón por la que vale la pena una llamada.
Aquí está lo que hace tropezar a la gente en el mostrador: un solo retraso de LATAM puede regirse por hasta tres reglamentos distintos al mismo tiempo, y no se escribieron para coincidir. El primero es la política comercial propia de LATAM, la regla de los 31 minutos de arriba, que suele ser la más generosa y aplica en toda la red. El segundo es el piso legal del país bajo cuya ley cae tu vuelo, la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) de Chile o la Aerocivil de Colombia siendo las dos que más importan en LATAM, cada una con sus propios umbrales, reglas de comida y compensación. El tercero solo aparece cuando tu itinerario toca Estados Unidos: el Departamento de Transporte (DOT), cuya protección es más estrecha de lo que la mayoría supone.
Se suman en lugar de anularse, lo que significa que tienes derecho al que te dé más en tu situación. El detalle es que ningún reglamento es siempre el mejor, y el agente que tienes enfrente rara vez te va a llevar por los tres. Alguien que te cita el umbral de 3 horas de Chile no está equivocado, pero puede estar saltándose el hecho de que la política propia de LATAM ya te dejaba actuar a los 31 minutos. Esa brecha entre lo que técnicamente te corresponde y lo que te ofrecen es justo donde una llamada con nosotros se paga sola, ponemos los tres reglamentos frente a tu ruta real y reclamamos el mejor.
Ruta por ruta: qué suma la ley encima de la política de LATAM
Nunca mezcles estos tres, son regímenes separados con disparadores separados. Confirma lo vigente con LATAM y la autoridad correspondiente.
El derecho legal a reprogramar o pedir reembolso nace solo cuando la alternativa que ofrece LATAM sale a más de 3 horas de tu hora original, o a más de 4 horas en aviones de menos de 29 asientos. Aparte, cuando el retraso es culpa de la aerolínea y llevas 3 horas o más de atraso, te corresponden comunicaciones una vez que el retraso pasa de 1 hora, comida o refrigerios por al menos 0,5 UF una vez que pasa de 2 horas (repitiendo más o menos cada 3 horas), y conservas el derecho a reclamar más compensación en tribunales.
Las reglas de Colombia escalan por niveles a medida que crece el retraso, con obligaciones distintas que entran alrededor de las 1, 3 y 5 horas. Para un retraso de 5 horas o más, o una cancelación que te deja varado 6 horas o más, al pasajero le corresponde una compensación adicional del 30% encima de los demás remedios. Este anexo aplica a vuelos regidos por la ley colombiana, no a todo tu viaje de forma automática.
El DOT cubre solo el precio del boleto. Cuando LATAM cancela o cambia significativamente un vuelo y tú rechazas la alternativa ofrecida, te corresponde un reembolso automático de la tarifa, con retraso significativo fijado en 3 horas doméstico y 6 horas internacional. El DOT no exige hoteles, comidas ni compensación por tiempo perdido, y estas reglas están en revisión bajo un proceso abierto. Compara los compromisos de atención de cada aerolínea en flightrights.gov.
Son pisos legales que cambian y que hace cumplir cada autoridad, no nosotros. Los usamos para verificar que recibas al menos el mínimo, y luego aplicamos la política más generosa de LATAM cuando les gana.
¿Perdiste tu conexión en un hub de LATAM?
Santiago, São Paulo y Lima son donde giran la mayoría de los itinerarios de LATAM.
Si una llegada tarde te hace perder tu vuelo de continuación en LATAM, la aerolínea te reacomoda en el próximo servicio disponible, y como buena parte de la red pasa por Santiago (SCL), São Paulo (GRU) y Lima (LIM), eso suele ser otro vuelo de LATAM en vez de un enredo interlínea entre dos aerolíneas. Santiago es la trampa que conviene conocer: sus operaciones doméstica e internacional están en terminales físicamente separadas, así que una conexión ahí puede implicar pasar migración, volver a recoger las maletas y cruzar entre edificios, y el tiempo mínimo de conexión es distinto para cada sentido. Para ver exactamente cómo funciona, y cuándo es demasiado justo, mira nuestra guía de conexiones de LATAM. Llega a un agente de LATAM y ponnos en la línea al mismo tiempo.
Antes de llamar, ten esto a mano
Treinta segundos de preparación te reacomodan más rápido.
- Tu código de reserva y el vuelo afectado
- Bajo qué ley cae el vuelo, una ruta de Chile, Colombia o que toque EE. UU. cambia qué reglas extra aplican
- ¿Pasó de 31 minutos, o se canceló? Ese es tu disparador de política LATAM para reprogramar o reembolsar
- Tu verdadera fecha límite, un crucero, un vuelo de continuación, un evento alrededor del cual reacomodar
La regla más generosa que aplica a tu caso no siempre es la que te van a ofrecer. La política propia de LATAM de los 31 minutos puede ganarle a los umbrales legales que un mostrador ocupado cita primero. Estar en la fila mientras ponemos los tres reglamentos frente a tu ruta es la mejor jugada, no elijas solo una.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiene que durar un retraso de LATAM para reprogramar o pedir reembolso?+
¿Aplican reglas distintas según a dónde vaya mi vuelo de LATAM?+
¿Qué exige la JAC de Chile si la culpa es de LATAM?+
Mi boleto de LATAM toca Estados Unidos. ¿Qué garantiza en realidad el DOT?+
Opciones de contacto
Comunícate con LATAM directamente, o deja que gestionemos el reacomodo o el reembolso.
Contacta a LATAM Airlines directamente
Los canales oficiales de la aerolínea, gratis.
Estos son los canales propios de LATAM; confirma los términos vigentes de retraso y reembolso en latam.com.
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